Como grandes empresas superam o aumento dos custos de mídia e aceleram a captação de clientes

O mercado está cada vez mais complexo, e como todo empresário sabe, tem ficado cada vez mais difícil fazer o básico: vender. Isso porque tudo está encarecendo: canais, mídias, publicidade… 

Empresas maiores e multinacionais se deparam com problemas que vão desde a burocracia, até a especialização de pessoas para que a execução das tarefas específicas sejam feitas com excelência. 

Falta de tempo, tarefas em stand by que precisam ser concluídas, complexidade de demandas… tudo isso faz parte da vida das empresas e, consequentemente, dos empresários. 

Mas o que também faz parte da vida das empresas são as indicações. 

As indicações existem desde muitos e muitos anos, desde o tempo das cavernas, inclusive, quando os homens iam à caça e, ao retornar para suas tribos, avisavam uns aos outros sobre os caminhos mais assertivos, os mais perigosos, por onde ir ou por onde não ir em busca de alimento e vestimentas, por exemplo. 

A indicação é algo 100% natural que faz parte da vida de todas as pessoas (mesmo que nós pensemos que não). Quer ver? 

• Quando você vai até a farmácia em busca de um remédio para dor de cabeça e pede sugestão para o atendente;
• Quando você pede para um amigo te recomendar uma série ou filme;
• Quando você precisa comprar uma roupa ou um eletrodoméstico e pede indicação de marca ou loja…

Tudo isso é indicação, e a indicação está em todos os lugares. 

Acontece que, mesmo a indicação já fazendo parte da vida das empresas, a maioria delas nunca incentivou, de fato, seus clientes a indicarem. Aliás, a maioria delas nunca estruturou essa estratégia de forma ativa. 

Vamos entender melhor?

Programa de indicação:

O referral marketing (ou marketing de indicação) tem extrema importância e já faz parte da vida das empresas norte-americanas, quase que como um quesito obrigatório, funcionando como uma estratégia eficaz e de baixo investimento, capaz de atrair novos clientes qualificados apenas utilizando a base de clientes atual daquele negócio. 

Um programa de indicação que visa a captação de leads qualificados e aumento de vendas funciona da seguinte forma: empresa incentiva sua base de clientes satisfeitos a indicar mais clientes e os recompensa por isso. 

Primeiramente o empreendimento conta com o auxílio e acompanhamento de uma empresa de consultoria especializada no assunto, que planeja desde as pesquisas iniciais (aquelas que definem a recompensa, por exemplo), até a escolha da mecânica e a seleção dos canais ideias para que a ativação seja feita. Com isso, o programa consegue gerar clientes de alta qualidade para empresas B2B ou B2C.

Entretanto, quando falamos de enterprise, precisamos deixar claro que o programa de indicação de clientes não é a única solução para quem quer que o referral faça parte da empresa. Há também o programa de afiliados/parceiros e o programa de embaixadores. 

Programa de Parceiros:

Os Parceiros são empresas que trabalham oferecendo alguma solução ou serviço ao seu cliente, que seja complementar aos seus serviços e produtos, assim através dos parceiros é possível construir uma sinergia de soluções ao seu cliente.

Vale lembrar que em busca da transformação digital e aumento de performance, muitas empresas buscam por mais de uma solução. Possuindo esse ecossistema, você sempre será lembrado, se mantendo relevante.

Nesse programa o Parceiro possui uma motivação financeira, diferente do programa de indicações que a motivação é altruísta.

Essa é a principal vantagem do programa de parcerias: reconhecimento social e aumento de vendas/contratos.

E se sua dúvida é em relação a quem pode ser seu parceiro, já adianto: profissionais de áreas correlatas que geralmente têm fit com a cultura ou com o nicho do seu negócio, são os mais indicados a este programa.

Desta forma, entendemos que qualquer empresa ou profissional que deseja ter mais participação no mercado, quem busca por maior presença, reconhecimento e autoridade, pode implementar o programa de parceiros. 

Programa de afiliados:

O programa de afiliados é ideal para empresas que buscam aumentar o volume de suas vendas. 

Os afiliados vendem em grandes quantidades e ganham exatamente com isso: a quantidade de vendas diárias, semanais, mensais… e assim por diante.

As pessoas que se filiam não precisam ter, necessariamente, uma ligação direta com a empresa. Pode ser apenas alguém que esteja buscando uma renda extra e goste do seu produto para revender.

Então se é uma empresa que busca aumentar as vendas, independente da relação que existe com o filiado, ela pode criar um programa de afiliados.Programa de Embaixadores da Marca:

Um programa de embaixadores é uma estratégia em que pessoas anônimas ou influentes digitalmente são escolhidas para promover marcas ou produtos para sua audiência.

Antes de escolher o embaixador ideal, é necessário sanar algumas dúvidas internas da empresa, como: 

• Você está procurando aumentar sua visibilidade de marca, aumentar suas vendas ou melhorar a sua reputação? 

Identificar seus objetivos ajudará a orientar sua busca. 

É importante escolher um embaixador que seja relevante para sua marca e setor. Eles devem ter uma conexão natural com seus produtos ou serviços e serem capazes de falar com propriedade sobre eles.

Em relação aos incentivos e benefícios para o embaixador, uma opção para validar e reconhecer o trabalho do profissional, é incluindo acesso exclusivo a eventos, produtos ou serviços, ou até mesmo incentivos financeiros.

Isso tudo deve ser conversado e acordado entre a empresa e o embaixador.

Entretanto, algumas empresas têm dúvida quanto ao monitoramento dos números e ganhos que o embaixador está oferecendo durante o período de contratação. 

Geralmente fica acordado períodos em que os embaixadores mostram os resultados obtidos através de publicações ou outro tipo de demanda que foi passada pela empresa. É dessa forma que fica possível visualizar, numericamente, o progresso do programa de embaixadores.

Ter comunicação abundante com seu embaixador, participar de eventos juntos e passar feedbacks sobre o programa e os resultados, é de extrema relevância para manter a conexão entre o embaixador e a empresa. Estabeleça metas claras, assim como os objetivos a curto, médio e longo prazo. Monitore o desempenho do programa de embaixadores e faça ajustes conforme necessário. 

Como citado acima, as empresas têm múltiplas opções de utilizar as indicações para captação de cliente ou aumento de vendas. O foco deve estar sempre no resultado final: o que a empresa busca com aquela estratégia?

É somente com esta resposta clara, que o empresário vai saber qual método utilizar e como aplicar. 

Inclusive, a Base Viral é uma empresa 100% especializada em programas de indicação, com consultorias personalizadas, a fim de elaborar o melhor programa de indicação para o seu negócio. 

Sendo assim, em um mundo onde as vendas estão cada vez mais difíceis de serem concluídas com sucesso, o ideal é buscar sempre estratégias que agregam à sua empresa sem que você precise gastar rios de dinheiro.