Clientes dizem essas 7 frases o tempo todo – mas só quem fecha vendas sabe o que responder
Descubra estratégias eficazes para transformar objeções em oportunidades de venda com respostas certeiras
Publicado em 25 de novembro de 2024 às 15h17.
No mundo das vendas, todo profissional já se deparou com objeções clássicas. "Vou pensar", "Está muito caro" ou "Mande as informações por e-mail" são frases que, para muitos, soam como o fim da conversa. No entanto, para os vendedores de alta performance , esses momentos são apenas o começo de uma oportunidade de ouro.
O segredo? Saber decodificar o que essas frases realmente significam e ter as respostas certas na ponta da língua. A diferença entre quem escuta um "não" e quem transforma objeções em um "sim" está na habilidade de lidar com essas frases de forma estratégica.
De olho nisso, a EXAME Corporate Education elencou as sete falas mais comuns dos clientes e como os melhores vendedores as superam.
Clientes dizem estas 7 frases o tempo todo
1. "Está muito caro"
Essa é uma das objeções mais comuns e também uma das mais fáceis de contornar. Na maioria das vezes, “caro” significa que o cliente ainda não percebeu o valor do que você está oferecendo.
Resposta vencedora: "Entendo, mas, se me permitir, gostaria de mostrar como esse investimento pode gerar um retorno significativo para você."
2. "Preciso pensar"
Por trás dessa frase, muitas vezes, está a insegurança do cliente ou a falta de informação para tomar uma decisão. Não deixe o "vou pensar" ser o fim da conversa.
Resposta vencedora: "Com certeza, é importante refletir. Qual ponto específico você gostaria de revisar antes de avançarmos?"
3. "Mande as informações por e-mail"
Esse pedido pode ser um jeito educado de encerrar a conversa. Mas os melhores vendedores sabem como manter o cliente engajado.
Resposta vencedora: "Claro, envio agora mesmo! Posso marcar um horário para discutirmos os detalhes juntos?"
4. "Não é prioridade no momento"
Quando o cliente diz isso, ele está sinalizando que não vê urgência na solução que você oferece. É a sua chance de criar essa urgência.
Resposta vencedora: "Entendo, mas você já considerou o impacto que pode ter ao deixar isso para depois? Posso ajudar a priorizar os resultados que você está buscando."
5. "Já temos algo parecido"
Essa objeção revela que o cliente está comparando sua oferta com outra solução que ele já utiliza.
Resposta vencedora: "Ótimo! Isso mostra que você valoriza essa área. Posso te mostrar como nossa solução complementa ou melhora o que você já tem?"
6. "Não tenho orçamento agora"
"Sem orçamento" pode significar falta de planejamento ou a necessidade de justificar o investimento para outras partes envolvidas.
Resposta vencedora: "Entendo. Podemos explorar opções que ajustem ao seu orçamento atual ou te ajudar a planejar para o próximo ciclo?"
7. "Preciso falar com outra pessoa antes de decidir"
Essa frase é um sinal de que você precisa envolver outros tomadores de decisão no processo.
Resposta vencedora: "Claro, posso preparar algo para apresentar ao restante da equipe. Quem mais você acha que deveria estar nessa conversa?"
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*Este conteúdo é apresentado por EXAME Corporate Education.