Novo plano da Vivo pode ser contratado por um app

São Paulo – Um novo plano de celular da Vivo promete deixar os usuários independentes da necessidade de interagir com humanos. O Vivo Easy pode ser contratado usando um app de celular—mesmo para clientes de outras operadoras , a portabilidade da linha e o novo chip podem ser encomendados pelo aplicativo.

“Conversando com alguns clientes, especialmente os mais jovens, percebemos que existe essa parcela que não quer ter de ligar para a operadora. No fundo, eles não ligam para mais ninguém”, falou a EXAME.com Márcio Fabbris, vice-presidente de marketing da Vivo.

A empresa afirma que o modelo é único. Eles não têm conhecimento de nenhuma outra operadora que ofereça um serviço parecido.

O modelo ainda traz uma forma diferente de marketing . Não serão feitas propaganda em televisão ou compra de espaço de mídia em outros meios. Em vez disso, próprios clientes devem auxiliar com a divulgação.

Assim que o usuário traz quatro novos clientes para o Vivo Easy, ganha 1 GB extra no seu plano de dados. A empresa tem visto clientes anunciando a novidade nas redes sociais. “Uma curiosidade é que vimos clientes nossos publicando sobre isso em posts da concorrência”, contou Fabbris. Logo ele frisou que isso é algo fora do controle da própria Vivo.

A inspiração veio de outros serviços que dão bônus para clientes que trazem outros clientes. Não é difícil lembrar de outros apps que usam esse modelo. Quem nunca compartilhou seu código do Uber para ganhar alguns reais para gastar em viagens.

Vivo digital

O Vivo Easy faz parte de uma grande mudança na operadora. A ideia é fazer da empresa mais digital. “Estamos em meio a um processo de transformação digital. Estamos dando a possibilidade para que clientes façam mudanças em seus planos usando aplicativos”, explica Fabbris. A empresa já vem permitindo que algumas interações e modificações nos planos sejam feitos por meio do Meu Vivo, aplicativo para clientes da operadora.

Ser mais digital traria benefícios à empresa e aos seus clientes em um longo prazo. Permitir o auto-atendimento por aplicativos, por exemplo, economizaria nos gastos da operadora com centrais de atendimento ao consumidor.

“No futuro, poderemos transferir esse recurso para melhorias no serviço. Poderemos melhorar a cobertura, gastar com expansão de rede 4G, entre outras possibilidades”, explica Fabbris.

São Paulo – Um novo plano de celular da Vivo promete deixar os usuários independentes da necessidade de interagir com humanos. O Vivo Easy pode ser contratado usando um app de celular—mesmo para clientes de outras operadoras , a portabilidade da linha e o novo chip podem ser encomendados pelo aplicativo.

“Conversando com alguns clientes, especialmente os mais jovens, percebemos que existe essa parcela que não quer ter de ligar para a operadora. No fundo, eles não ligam para mais ninguém”, falou a EXAME.com Márcio Fabbris, vice-presidente de marketing da Vivo.

A empresa afirma que o modelo é único. Eles não têm conhecimento de nenhuma outra operadora que ofereça um serviço parecido.

O modelo ainda traz uma forma diferente de marketing . Não serão feitas propaganda em televisão ou compra de espaço de mídia em outros meios. Em vez disso, próprios clientes devem auxiliar com a divulgação.

Assim que o usuário traz quatro novos clientes para o Vivo Easy, ganha 1 GB extra no seu plano de dados. A empresa tem visto clientes anunciando a novidade nas redes sociais. “Uma curiosidade é que vimos clientes nossos publicando sobre isso em posts da concorrência”, contou Fabbris. Logo ele frisou que isso é algo fora do controle da própria Vivo.

A inspiração veio de outros serviços que dão bônus para clientes que trazem outros clientes. Não é difícil lembrar de outros apps que usam esse modelo. Quem nunca compartilhou seu código do Uber para ganhar alguns reais para gastar em viagens.

Vivo digital

O Vivo Easy faz parte de uma grande mudança na operadora. A ideia é fazer da empresa mais digital. “Estamos em meio a um processo de transformação digital. Estamos dando a possibilidade para que clientes façam mudanças em seus planos usando aplicativos”, explica Fabbris. A empresa já vem permitindo que algumas interações e modificações nos planos sejam feitos por meio do Meu Vivo, aplicativo para clientes da operadora.

Ser mais digital traria benefícios à empresa e aos seus clientes em um longo prazo. Permitir o auto-atendimento por aplicativos, por exemplo, economizaria nos gastos da operadora com centrais de atendimento ao consumidor.

“No futuro, poderemos transferir esse recurso para melhorias no serviço. Poderemos melhorar a cobertura, gastar com expansão de rede 4G, entre outras possibilidades”, explica Fabbris.