Como a CPFL venceu o desafio de atender rapidamente
Ao agilizar os serviços, a CPFL reduziu a quantidade de reclamações e afastou-se do topo da lista das empresas mal avaliadas no Procon
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Eletricista da CPFL:queda no número de reclamações de consumidores / Omar Paixão (Omar Paixão)
Da Redação
Publicado em 19 de julho de 2018 às 05h07.
Última atualização em 19 de julho de 2018 às 05h07.
Os executivos da distribuidora de energia elétrica Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) resolveram encarar, em 2015, um problema que era crescente: o índice de reclamações dos clientes. Embora as interrupções de energia viessem diminuindo, a melhora não era suficiente para reduzir a insatisfação com os serviços prestados pela companhia. Na época, 84% das demandas eram atendidas fora do prazo estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e as multas se acumulavam.
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