Sete Perguntas | A inovação chegou ao SAC
Para o presidente de uma das maiores companhias de Serviço de Atendimento ao Consumidor, as pessoas querem autonomia para entrar em contato com empresas
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Mikkel Svane, da Zendesk: “É preciso responder de forma rápida e certeira” (Omar Paixão/Exame)
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Lucas Agrela
Publicado em 4 de julho de 2019 às 05h06.
Última atualização em 10 de outubro de 2019 às 16h24.
Mikkel Svane, presidente mundial da empresa de software Zendesk, não estava feliz com o tipo de atendimento que recebia como cliente por parte das empresas da Dinamarca, sua terra natal. Em 2009, ele fundou uma startup para melhorar a comunicação entre as empresas e os consumidores. Dez anos mais tarde, a Zendesk é avaliada em quase 10 bilhões de dólares e tem 145.000 clientes no mundo. Para Svane, nem sempre é preciso falar com um ser humano para ser bem atendido.
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