Rio de Janeiro - A Editora Saraiva lança o livro “Frases perfeitas para atender bem o cliente”, do consultor empresarial e CEO da Bacal & Associates, Robert Bacal.

A obra faz parte da coleção “Na hora H” e oferece técnicas simples para ajudar no atendimento aos diferentes tipos de clientes.

O livro explica como neutralizar situações ruins antes que elas tomem proporções maiores, além de mostrar como lidar com queixas de forma profissional.

Robert Bacal também dá esclarecimentos sobre como gerar satisfação e aumentar as vendas, construindo relacionamentos de longo prazo.