As 20 empresas mais reclamadas do Procon-SP em 2016

São Paulo – As empresas da América Móvel - Claro, Net e Embratel, lideram o ranking das mais reclamadas de 2016 no estado de São Paulo, segundo ranking do Procon-SP divulgado hoje. A líder é seguida das companhias do Grupo Pão de Açúcar e Telefônica Vivo.

A lista, formulada com apoio de 41 Procons municipais do estado paulista, é repleta de operadoras de telecom e bancos, como de costume. No caso da América Móvel, o órgão ressalta que houve diminuição no número de queixas, mas o índice de solução piorou.

A novidade, segundo o Procon-SP, foi o grupo Pão de Açúcar figurar no segundo lugar, com as empresas Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, Extra.com.br, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo S/A, Pão de Açúcar, Comprebem, Eletro, Companhia Brasileira de Distribuição, Extra Hipermercado e Sé Supermercados.

“É a primeira vez que um grupo varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas”, destacava o órgão por meio de comunicado. A maior parte das reclamações do grupo, 89% delas, está concentrada no e-commerce.

O resultado se dá com uma relação entre as que mais tiveram reclamações atendidas e não atendidas feitas pelos consumidores durante o ano passado.

Ao todo foram registrados 894.845 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 55.539 geraram reclamações fundamentadas.

Veja, a seguir, a lista das 20 empresas mais reclamadas, de acordo com o Procon-SP. A lista completa pode ser conferida neste link.

Ranking	Empresa	Reclamações atendidas	%	Não atendidas	%	Total
1º	Claro, Net e Embratel	3.473	74%	1.231	26%	4.704
2º	GPA, Casas Bahia e Ponto Frio	3.104	72%	1.196	28%	4.300
3º	Vivo, Telefônica	2.710	67%	1.312	33%	4.022
4º	TIM	1.353	81%	323	19%	1.676
5º	SKY	1.119	73%	414	27%	1.533
6º	Bradesco	660	53%	595	47%	1.255
7º	Itaú Unibanco	582	47%	653	53%	1.235
8º	Samsung	486	42%	683	58%	1.169
9º	OI	589	54%	499	46%	1.088
10º	Caixa	412	45%	509	55%	921
11º	B2W, Lojas Americanas, Shoptime, Submarino	403	49%	415	51%	818
12º	Lenovo, Motorola, CCE	593	75%	198	25%	791
13º	Eletropaulo	240	38%	393	62%	633
14º	Nextel	344	62%	212	38%	556
15º	Sony	305	57%	233	43%	538
16º	BMG	126	24%	408	76%	534
17º	Assoc Brasil de Apoio aos Aposentados	15	3%	485	97%	500
18º	Santander	203	48%	224	52%	427
19º	Zurich Seguros	137	33%	278	67%	415
20º	PAN	84	21%	325	79%	409