Os bancos com mais reclamações no 3º trimestre, segundo o BC
Banco Central divulgou o levantamento dos bancos de médio e grande portes que registraram mais reclamações no período
Marília Almeida
Publicado em 15 de outubro de 2018 às 15h21.
São Paulo - O Banco do Brasil lidera a lista de bancos com mais reclamações entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) no terceiro trimestre deste ano, segundo o ranking de queixas divulgado nesta segunda-feira (15) pelo Banco Central .
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Bradesco, seguido pelo Santander.
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), a Facta Financeira concentrou o maior número de reclamações entre julho e setembro.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Intermedium e o Pan ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no período.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central .
Veja abaixo a lista dos bancos que registraram mais reclamações no terceiro trimestre do ano:
Bancos grandes - mais de quatro milhões de clientes
1º Lugar: Banco do Brasil (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.590 |
| Número de clientes | 63.027.888 |
| Índice* | 25,22 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e recusa de cancelamento de pacote de serviços
2º Lugar: Bradesco (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 2.151 |
| Número de clientes | 95.352.320 |
| Índice* | 22.55 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM.
3º Santander (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 933 |
| Número de clientes | 42.206.739 |
| Índice* | 22,10 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
4º Lugar: Caixa (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.950 |
| Número de clientes | 90.088.307 |
| Índice* | 21,64 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito e cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.393 |
| Número de clientes | 76.590.668 |
| Índice* | 18,18 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM.
Bancos médios - menos de quatro milhões de clientes
1º lugar: Facta Financeira - Crédito, Financiamento e Investimento
| Reclamações procedentes | 18 |
| Número de clientes | 55.261 |
| Índice* | 325,72 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
2º lugar: Intermedium (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 178 |
| Número de clientes | 1.127.388 |
| Índice* | 157,88 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
3º lugar: Pan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 403 |
| Número de clientes | 3.129.779 |
| Índice* | 128,76 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.