Os bancos com mais reclamações no 2º trimestre, segundo o BC
Banco Central divulgou o levantamento dos bancos de médio e grande portes mais reclamados no segundo trimestre deste ano. Confira
Marília Almeida
Publicado em 17 de julho de 2017 às 14h46.
Última atualização em 17 de julho de 2017 às 14h48.
São Paulo - A Caixa lidera a lista de bancos com mais reclamações entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) no segundo trimestre deste ano, segundo o ranking de queixas divulgado nesta segunda-feira (17) pelo Banco Central .
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), o Agiplan concentrou o maior número de reclamações entre abril e junho.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Santander , seguido pelo Bradesco.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Pan e o BRB ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no período.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central .
Veja abaixo a lista dos bancos mais reclamados no segundo trimestre do ano:
Bancos grandes - mais de quatro milhões de clientes
1º Lugar: Caixa (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 2.488 |
| Número de clientes | 85.458.741 |
| Índice* | 29,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
2º Lugar: Santander (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.089 |
| Número de clientes | 38.098.966 |
| Índice* | 28,58 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking.
3º Bradesco (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 2.264 |
| Número de clientes | 92.585.594 |
| Índice* | 24,45 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços.
4º Lugar: BB (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.298 |
| Número de clientes | 59.776.953 |
| Índice* | 21,71 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.468 |
| Número de clientes | 68.821.561 |
| Índice* | 21,33 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
Bancos médios - menos de quatro milhões de clientes
1º lugar: Agiplan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 47 |
| Número de clientes | 359.217 |
| Índice* | 130,84 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
2º lugar: Pan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 236 |
| Número de clientes | 2.905.904 |
| Índice* | 81,21 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural.
3º lugar: BRB (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 50 |
| Número de clientes | 832.078 |
| Índice* | 60,09 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em ATM.