Os bancos com mais reclamações em janeiro e fevereiro
Banco Central divulgou o levantamento dos bancos de médio e grande portes mais reclamados no primeiro bimestre deste ano. Confira
Marília Almeida
Publicado em 15 de março de 2017 às 18h12.
Última atualização em 15 de março de 2017 às 18h12.
São Paulo - O Bradesco novamente liderou a lista de bancos com mais reclamações entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) no primeiro bimestre deste ano, segundo o ranking de queixas divulgado nesta quarta-feira (15) pelo Banco Central.
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), o Safra continua liderando a lista e concentrou o maior número de reclamações em janeiro e fevereiro.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Banco do Brasil. A Caixa ficou na terceira colocação entre os grandes bancos que concentraram mais reclamações no primeiro bimestre de 2017, depois de ter liderado o ranking de janeiro e fevereiro.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Pan e o Paraná Banco ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no período.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central.
Veja a seguir a lista dos bancos mais reclamados de janeiro e fevereiro.
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos de maior porte foram irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.
1º Lugar: Bradesco (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.598 |
| Número de clientes | 92.474.594 |
| Índice* | 17,28 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços..
2º Lugar: Banco do Brasil (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.024 |
| Número de clientes | 59.336.099 |
| Índice* | 17,25 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços.
3º Caixa (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1.286 |
| Número de clientes | 83.628.417 |
| Índice* | 15,37 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
4º Lugar: Santander (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 514 |
| Número de clientes | 37.357.992 |
| Índice* | 13,75 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 790 |
| Número de clientes | 68.424.287 |
| Índice* | 11,54 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
Bancos médios - menos de quatro milhões de clientes
A oferta de crédito a pequenas e médias empresas, realização de empréstimos consignados e financiamentos de carros são os principais serviços oferecidos pelos bancos médios.
As principais reclamações sobre as instituições financeiras com menos de dois milhões de clientes são restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.
1º lugar: Safra (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 79 |
| Número de clientes | 948.641 |
| Índice* | 83,27 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
2º lugar: Pan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 210 |
| Número de clientes | 2.879.719 |
| Índice* | 72,92 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural.
3º lugar: Paraná Banco(conglomerado)
| Reclamações procedentes | 49,50 |
| Número de clientes | 626.244 |
| Índice* | 49,50 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente):.restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.