São Paulo – A gestão de comunidades aparece na lista das 20 profissões do (e com) futuro, publicada recentemente em EXAME.com. Mas, para empresas como o site Kekanto já é uma realidade ter este tipo de profissional na equipe.

“O Kekanto é uma rede social que reúne pessoas que gostam de falar sobre as cidades, é um grupo que gosta também da parte off-line de eventos. Então precisamos de alguém que tome a liderança nesses processos e o gestor de comunidades é fundamental”, diz Fernando Okumura, CEO do Kekanto.

Mas, afinal, o que faz o gestor de comunidades? “Gestão de mídias sociais é apenas uma parte das funções”, adianta Okumura. De acordo com ele, o gestor de comunidades faz toda a interação on e off-line com os usuários. Vale destacar que a questão da comunicação fora do ambiente virtual é algo bem particular do Kekanto e geralmente não entra no “job description” do gestor de comunidade. 

“Além da comunicação, no Kekanto, ele tem o papel de relações públicas, organiza eventos, cuida da parte comercial de relacionamento com donos de estabelecimentos e parceiros e produz conteúdo jornalístico”, diz Okumura.

Aliás, foi esta questão de organização de eventos que fez com que Allan Gonçalves se destacasse e conquistasse uma vaga como gestor de comunidades no site. 

Formado em cinema, ele começou como social media e, após organizar voluntariamente um evento com 90 usuários do Kekanto em São Paulo, foi promovido a gestor de comunidade. “A migração foi tranquila pra mim. Estava encantado com a área e já tinha organizado dois eventos informalmente”, conta. 

Achou interessante? Confira 4 toques para ter sucesso como gestor de comunidades:

1 Treine a comunicação com diversos tipos pessoas

Habilidade de comunicação vale ouro para quem quer trabalhar com gestão de comunidades. “É preciso saber lidar com diferentes tipos de público”, diz Allan. 

Manter presença nos mais diferentes canais de comunicação com usuários e consumidores, e receber o feedback dos membros da comunidade para transformar em valor para empresa, são duas das atividades que mais necessitam desta habilidade. 

Gerir crises, responder às demandas e fortalecer o vínculo com usuários e consumidores são outros exemplos dentro do job description que estão diretamente relacionados à comunicação.

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2 “Afie” a sua criatividade

De acordo com Sheila Calgaro, coordenadora de todos os gestores de comunidades do Brasil no Kekanto, a criatividade de Allan Gonçalves que chamou a atenção para a vocação dele para assumir como gestor de comunidade. “Precisa ter a habilidade de criar sempre coisas novas”, diz Gonçalves. 

A criatividade ajuda na hora de identificar melhorias para os processos de comunicação e do produto da empresa. É essencial para trazer dinamismo e fôlego de crescimento à comunidade.

3 Aposte na interação social

Sociável é o adjetivo certo para um gestor de comunidade em busca de sucesso. “A interação exige uma habilidade social”, lembra Gonçalves. Acima de tudo, para ser um bom gestor de comunidades é preciso gostar de pessoas.

4 Prepare-se para o mercado

Embora não haja graduação específica para gestão de comunidades, cursos podem turbinar as chances de se destacar no mercado. “Cursos de mídias sociais, de formação de pessoas em rede são ideais para entender a dinâmica e estrutura em rede”, diz Allan.

Relações públicas, jornalismo, publicidade e propaganda são as áreas de estudo mais indicadas, mas não é obrigatório. “Aqui no Kekanto não tem script, já tivemos um gestor de comunidade que era biólogo e uma que era professora. Atitude e a personalidade contam mais, além de aprender rápido”, diz Okumura.