Exame logo 55 anos
Remy Sharp
Acompanhe:
seloRevista Exame

O uso de tecnologia deu um gás extra para a rede de academias Red Fitness, de São Paulo. A pandemia afugentou clientes. Na fase mais aguda do isolamento social, só 30% dos 4.500 alunos pré-pandemia aceitaram renovar as mensalidades apesar das condições camaradas oferecidas por ali.

Sem poder mudar o abre e fecha imposto pelas autoridades na crise sanitária, os donos da Red Fitness apostaram na automação do contato com clientes para reduzir a fricção no atendimento. Um software de gestão implantado em 2019, antes da crise, já havia resolvido o problema de acesso — só quem está com a mensalidade em dia passa a catraca.

O que a Red Fitness fez na pandemia

A pandemia serviu para a Red Fitness transformar o sistema num big data dos clientes. Hoje, o software de gestão mostra indicadores como frequência dos alunos, ausência e inadimplência.

Os pagamentos também passaram a ficar registrados num sistema na nuvem, poupando a ida do aluno até a academia só para assinar a papelada. “A onda agora são os pagamentos por recorrência, como faz a Netflix, e temos essa inteligência”, diz Ellen Fernandes, que fundou o negócio em 2016 com o marido, Ronaldo Cardoso.

(Arte/Exame)

Os dados hoje permitem um atendimento personalizado. “Vamos desde as mensagens personalizadas de feliz aniversário até a identificação daqueles alunos com maior potencial de desistência, a tempo de reverter os cancelamentos”, diz.

Quais foram os resultados

Os resultados já vieram.

  • A taxa de renovação de planos, um dos principais indicadores cuja mensuração determina a disposição dos alunos de continuar frequentando a academia, saltou de 31,2%, em 2021, para 42%, em 2023.
  • Já a frequência nas unidades cresceu 18% em 2023 na comparação com 2022.

Um novo módulo, cuja função é permitir aos alunos que acompanhem, por totens, vídeos curtos com orientações sobre cada exercício durante os treinos, também diminuiu a necessidade de professores nas unidades.

Com um plano agressivo de expansão por franquias que prevê a abertura de pelo menos 60 academias nos próximos três anos, a Red Fitness busca faturar 7,2 milhões de reais em 2023.

Créditos

Últimas Notícias

ver mais
seloRevista Exame

Pré-candidato à reeleição, prefeito de SP se define como 'verdadeiramente de centro'

Há uma semana
SLC: a empresa que alimenta o mundo
seloRevista Exame

SLC: a empresa que alimenta o mundo

Há uma semana
Brilho artificial: como diamantes criados em laboratório ganharam espaço no mercado de luxo
seloRevista Exame

Brilho artificial: como diamantes criados em laboratório ganharam espaço no mercado de luxo

Há uma semana
Quer ser um bom vendedor? Livro ensina melhores técnicas de venda para conquistar clientes
seloRevista Exame

Quer ser um bom vendedor? Livro ensina melhores técnicas de venda para conquistar clientes

Há uma semana
icon

Branded contents

ver mais

Conteúdos de marca produzidos pelo time de EXAME Solutions

Exame.com

Acompanhe as últimas notícias e atualizações, aqui na Exame.

leia mais