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As atitudes mais odiosas dos vendedores

Veja quais comportamentos de sua equipe de vendas podem prejudicar a imagem do seu negócio

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loja cheia de clientes (Getty Images)

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Priscila Zuini

Publicado em 8 de maio de 2013 às, 10h36.

As atitudes mais odiosas dos vendedores

Escrito por Mário Rodrigues, especialista em vendas

Ser vendedor pode ser bem estressante. Há quem diga que para ser um profissional de vendas é necessário vocação. Digo mais, é essencial qualificação, aliada a um equilíbrio racional e emocional fortes.

Existem algumas atitudes para as quais não há justificativa, nem mesmo o alto nível de estresse diário. Por mais que um cliente seja maçante, que o lugar no qual se trabalha não valorize os colaboradores, nada justifica ações que denotam falhas de caráter.

Por este motivo, fique atento a três atitudes repugnantes que alguns vendedores podem ter com seus clientes e que são dicas para você tomar providências:

1. Ser preconceituoso e esnobe: não existe pior atitude para um vendedor. O profissional deve atender as pessoas com educação e cordialidade, não importando sua classe social, aparência, gênero ou raça. É uma postura que fere os princípios da boa índole de todo ser humano e é passível de ações judiciais, tanto para o vendedor, quanto para a empresa que representa;

2. Ser desonesto: profissionais que visam apenas um objetivo, ter lucro e tirar proveito de pessoas menos informadas. É aquele vendedor que, por exemplo, oferece um produto de segunda mão, quebrado, mas com uma boa aparência, cobrando um valor como se fosse novo e de primeira linha;

3. Ser mal educado: é aquele que não te atende, mas quando atende, não demonstra o mínimo de simpatia e educação. Não pergunta o que você deseja e não te oferece nada de útil, por fim, quando você não gosta de nada, fica bravo e age com grosseria.

Lembre-se de que a compra é uma experiência para os clientes, eles não buscam simplesmente os produtos quando compram algo, buscam a satisfação de necessidades ou resolução de problemas. O atendimento é parte integrante de seu produto ou serviço e interfere na imagem da sua empresa.

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