Faturamento de serviços de call center cresceu 24% em dólar

Os serviços terceirizados de call center atingiram faturamento de 706,9 milhões de dólares no ano passado, um aumento de 24,2% em um ano de forte desvalorização da moeda nacional. No mesmo período, o mercado que compreende Europa, Oriente Médio e Ásia registrou alta de 18,2%, enquanto nas Américas o aumento foi de 19,5%. O resultado do Brasil superou inclusive o dos Estados Unidos, onde o crescimento foi de 17,5%. Para 2007, a expectativa é que o setor nacional movimente 1,2 bilhão de dólares.

Os dados fazem parte de um estudo do IDC Brasil. Segundo o levantamento, o mercado brasileiro de serviços terceirizados de call center registrou maior aumento nos estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais, onde a base instalada de pontos de atendimento cresceu 12,7% e 9,9%, respectivamente. Ainda de acordo com o relatório, o Brasil representa, financeiramente, 2,8% do setor nas Américas e 1,69% no mundo.

Com relação aos usuários do serviço, tem diminuído o número das grandes empresas (aquelas com mais de 250 funcionários, de acordo com a classificação mundial do IDC). Em contrapartida, as médias empresas (de 100 a 249 funcionários) aumentaram em 2,5% sua representatividade no total de receitas. Entre as pequenas (até 99 funcionários), o aumento foi de 0,5%.

O setor que mais utiliza o serviço ainda é o de telecomunicações, que no ano passado movimentou sozinho uma receita bruta de 304,3 milhões de dólares.