ClickBus acelera crescimento com cultura de trabalho remoto e foco em experiência do cliente

Segundo a plataforma Layoffs Brasil, somente nos dois primeiros meses de 2023, mais de 50 empresas – a maior parte delas de tecnologia – anunciaram demissões em massa no Brasil como estratégia para sobreviver diante das incertezas econômicas.

Em movimento contrário, a ClickBus, maior marketplace de passagens rodoviárias do Brasil, conseguiu passar pelos desafios da pandemia e superar as vendas do período pré-pandêmico.

A empresa encerrou o ano de 2022 com um aumento de 75% em receita líquida, somando um GMV (termo usado para indicar um valor monetário total de vendas) de R$ 1,43 bilhão – 70% acima do apurado ao final de 2021.

“O resultado é reflexo não só do aumento na venda de passagens mas também dos investimentos de mais de R$ 50 milhões em pessoas, processos e inovação”, explica Phillip Klien, CEO da ClickBus.

Entre as estratégias, o executivo destaca o desenvolvimento de interfaces mais atraentes e ágeis, além da reorganização dos times. “Dividimos as nossas equipes de tecnologia e produtos em oferta, demanda e produtos internos, de acordo com o tipo de cliente da estrutura de marketplace”, afirma Klien.

Uma empresadata driven

Assertivas também foram as contratações nas áreas de produto, tech e dados, que hoje representam mais de 50% dos colaboradores. “Multiplicamos o tamanho do time de dados, investindo em estruturas e softwares e criando educação e cultura data inspired ”, explica.

Para seguir a rota de ascensão, a empresa também investiu na reformulação do time de customer experience. O CEO explica que, em 2022, 100% da área foi internalizada, com a realização de upgrade de softwares, ampliação nas formas e nos horários de atendimento e maior atenção às dores de clientes na experiência, indo além da etapa da compra da passagem junto às viações.

Não à toa, a ClickBus foi a primeira colocada no Prêmio Reclame Aqui na categoria Transporte – Serviços, em 2022.

A empresa também tem criado mecanismos para incentivar as compras antecipadas de passagens com preços atrativos, e melhorar a gestão da oferta de viações com otimização de inventário e precificação inteligente.

“Lançamos no ano passado o ClickOferta, nosso selo de preço baixo, que permite aos usuários encontrarem trechos rodoviários com preços reduzidos, para qualquer destino do país, o que facilita a vida de quem quer ou precisa viajar e, também, garante maior ocupação de assentos para as companhias de ônibus”, diz Klien.

Graças aos investimentos em tecnologia, em 2022 o app da ClickBus foi considerado o quinto melhor da categoria de viagens pela Play Store (Android).

Foco na atração e retenção de talentos

O trabalho no modelo remote first e a autonomia profissional, já adotados antes da pandemia, foram intensificados nesse último ano, trazendo resultados positivos para a fluidez de processos.

“Pensando em melhorar e integrar ainda mais a cultura de gestão de pessoas com nosso propósito, começamos um trabalho de Employee Value Proposition (EVP), reforçando nossos pilares de diferenciação ClickBus para colaboradores: liberdade, autonomia e transformação e expandimos nosso programa de bônus para todos que quiserem propagar cultura de impacto e resultados”, conta Klien.

O CEO da ClikcBus explica, ainda, que a companhia tem realizado constantemente treinamentos internos, investido em novas ferramentas e tecnologia e capacitado seus colaboradores para que se mantenham informados sobre as novidades do mercado.

“Assim conseguimos manter os nossos times engajados e atuando com um propósito claro. Acreditamos que isso ajuda a termos uma melhor entrega no seu dia a dia fazendo com que a empresa cresça. Além disso, há também o crescimento e a realização pessoal de cada um de nossos colaboradores.”