Os carros que mais agradam a seus donos em 2013

São Paulo – Montadoras asiáticas abocanharam as cinco primeiras posições do ranking das montadoras que mais agradam aos donos de seus carros, segundo o Vehicle Ownership Satisfaction Study 2013 (Estudo de Satisfação da Propriedade de Veículos 2013, numa tradução livre) divulgado pela consultoria J. D. Power nesta quarta-feira. A Toyota, mais uma vez, foi a grande campeã, como a mais bem avaliada por seus consumidores. Em seguida vieram Honda, Hyundai, Nissan e KIA. O estudo ouviu mais de 8 mil motoristas brasileiros que já são donos de seus carros há um período de 12 a 36 meses. Foram avaliados os 73 modelos mais vendidos de 2010 e 2011, com 150 entrevistas por modelo. Cada carro foi avaliado segundo quatro critérios: qualidade do veículo (o que envolve defeitos de fabricação ou problemas de design), design e desempenho, serviços pós-venda (como facilidade de agendamento, atendimento, processo de retirada do veículo, instalações da concessionária e agilidade) e custo de propriedade (preço, seguro, consumo de combustível, custo do pós-venda etc.). Este último item foi considerado de longe o mais importante, com um peso de 42% na pontuação de cada modelo. O estudo, que é anual, desta vez contou apenas com quatro categorias. Para que haja prêmio em um determinado segmento é preciso haver pelo menos quatro modelos com amostra suficiente para completar 67% das vendas dentro do segmento. Veja a seguir quais foram os modelos campeões de cada segmento e, ao final, o ranking das montadoras com suas respectivas pontuações. *Matéria atualizada às 17h22 com a pontuação média de cada categoria.

Categoria: Subcompacto.
Pontuação: 741 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento.
Pontos fortes: Custo de propriedade (custo do seguro e dos serviços pós-venda), espaço interno e de armazenamento, qualidade do serviço pós-venda.
Número de modelos avaliados na categoria: 7.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 24.270 reais.
Posição em 2012: 3º lugar, com 732 pontos.

Categoria: Subcompacto.
Pontuação: 735 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 7.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 26.140 reais.
Posição em 2012: 2º lugar, com 739 pontos.

Categoria: Subcompacto.
Pontuação: 731 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 7.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 23.990 reais
Posição em 2012: não estava no pódio

Categoria: Compacto de entrada
Pontuação: 740 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento (empatado com o Renault Logan).
Pontos fortes: custos de propriedade (especialmente consumo de combustível e serviços pós-venda), design exterior e espaço interno.
Número de modelos avaliados na categoria: 13.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 33.510 reais.
Posição em 2012: 2º lugar, com 758 pontos.

Categoria: Compacto de entrada
Pontuação: 740 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento (empatado com o VW Voyage).
Pontos fortes: custos de propriedade (especialmente consumo de combustível e preço do seguro) e espaço de armazenamento.
Número de modelos avaliados na categoria: 13.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 27.500 reais.
Posição em 2012: 3º lugar, com 745 pontos.

Categoria: Compacto de entrada
Pontuação: 729 pontos, contra uma média de 721 pontos no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 13.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 25.540 reais
Posição em 2012: não estava no pódio

Categoria: Compacto superior.
Pontuação: 777 pontos, contra uma média de 744 no segmento.
Pontos fortes: custo de propriedade (especialmente consumo de combustível e preços dos serviços pós-venda), áudio, motor, transmissão, design exterior, qualidade do serviço pós-venda (especialmente o processo de retirada do veículo e as instalações da concessionária).
Número de modelos avaliados: 6.
Preço sugerido pela montadora na categoria: 47.480 reais.
Posição em 2012: não estava no pódio.

Categoria: Compacto superior.
Pontuação: 772 pontos, contra uma média de 744 no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 6.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 39.890 reais
Posição em 2012: não estava no pódio.

Categoria: Compacto superior.
Pontuação: 748 pontos, contra uma média de 744 pontos no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 6.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 50.990 reais
Posição em 2012: não estava no pódio.

Categoria: Carro Médio.
Pontuação: 814 pontos, a maior pontuação do estudo, contra uma média de 770 pontos no segmento.
Pontos fortes: melhor custo de propriedade de todos os carros avaliados no estudo (especialmente preço do seguro, consumo de combustível e preços dos serviços pós-venda). Qualidade dos serviços pós-venda (especialmente instalações da concessionária e retirada do veículo).
Número de modelos avaliados na categoria: 9.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 60.820 reais
Posição em 2012: 2º lugar, com 808 pontos.

Categoria: Carro Médio.
Pontuação: 807 pontos, contra uma média de 770 pontos no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 9.
Preço sugerido pela montadora: a partir de 66.890 reais.
Posição em 2012: não estava no pódio

Categoria: Carro Médio.
Pontuação: 779 pontos, contra uma média de 770 no segmento.
Número de modelos avaliados na categoria: 9.
Preço segundo tabela Fipe: a partir de 31.125 reais (ano 2011).
Posição em 2012: não estava no pódio

Em comparação a outros países onde o VOSS é realizado, os veículos vendidos no Brasil apresentam muitos problemas. Os motoristas entrevistados tiveram 352 problemas a cada 100 carros (ou 3,52 problemas por carro), contra 230 no Canadá e na Alemanha e 204 no Reino Unido. Dentre os carros vendidos por aqui, os brasileiros estão entre os que mais apresentam problemas: 3,56 problemas por veículo, contra 3,10 para os veículos produzidos no México, 3,14 para os produzidos na Coreia do Sul e 3,33 para os produzidos na Argentina. Apenas os carros chineses são mais problemáticos, com 3,89 problemas por carro. “Os carros do Brasil têm menos conteúdo, menos itens para falhar, e deveriam ter menos problemas. Mesmo assim, os carros produzidos aqui têm mais problemas”, observa Jon Sederstrom, diretor geral da J.D. Power no Brasil.

As montadoras asiáticas ficaram com os primeiros cinco lugares no ranking de avaliação dos proprietários de seus veículos. "Os asiáticos fabricam mais carros médios, grandes e utilitários, segmentos nos quais têm clientes mais satisfeitos. Também prestam muita atenção à qualidade dos veículos e dos serviços prestados, trabalhando de forma unida para superar as expectativas", diz Jon Sederstrom, diretor geral da J. D. Power no Brasil. A Toyota teve desempenho excelente em todos os quatro fatores avaliados, ficando em primeiro lugar em todos eles. Veja a seguir o ranking de avaliação das montadoras, segundo os donos de seus carros: Toyota: 816 pontos
Honda: 778 pontos
Hyundai-CAOA: 771 pontos
Nissan: 770 pontos
KIA: 768 pontos
Citroën: 739 pontos
Chevrolet: 735 pontos
Média do estudo: 733 pontos
Renault: 730 pontos
Volkswagen: 724 pontos
Fiat: 723 pontos
Ford: 721 pontos
Peugeot: 704 pontos