Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo (Leandro Fonseca/Exame)
Agência de notícias
Publicado em 5 de fevereiro de 2024 às 17h51.
O aeroporto internacional de Guarulhos fechou o ano de 2023 com a pior avaliação de qualidade dos serviços em uma lista de 12 aeroportos concedidos à iniciativa privada, de acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
A Agência considera, para fins de avaliação, as condições para os passageiros e usuários do transporte aéreo.
Na lista dos chamados indicadores de Serviço (IQS) estão: tempo em fila de inspeção, limpeza, restituição de bagagem, custo-benefício dos restaurantes, acesso à informação, acesso aos terminais, entre outros pontos.
O operador que tiver um baixo desempenho, inferior ao padrão estabelecido pela Anac, pode ser multado, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de concessão.
Pelas regras da Anac, o índice máximo de qualidade é de 2%. E o índice mínimo é de -7,5%.
Esse número é calculado por meio de uma escala chamada de “Fator Q”, que também é usado no reajuste das tarifas.
Em 2023, todos ficaram com “sinal positivo”. O melhor resultado foi alcançado pelo Aeroporto de Confins (MG) e o pior para o Aeroporto de Guarulhos (SP).
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