Procon notifica Banco do Brasil por falha em aplicativo

São Paulo - O aplicativo móvel do Banco do Brasil (BB) para iOS (iPhone, iPod touch e iPad) e Android passou por instabilidade que resultou em uma falha de segurança na segunda-feira, 9. Em redes sociais, muitos usuários reclamaram que houve vazamento de dados – ao entrar em sua conta pessoal, o cliente acabava visualizando informações de outro correntista aleatoriamente. O problema levou a Fundação Procon-SP a notificar o BB nesta terça, 10, e a empresa pode ser autuada com multa de até R$ 7 milhões.

Em comunicado à imprensa, o Banco do Brasil afirma que "o problema afetou usuários que estavam online no período das 19h52 até por volta das 20h40, quando os acessos à solução foram interrompidos". A instituição afirma que o app voltou a ficar disponível e estável a partir das 23h45 da segunda-feira. "O problema surgiu nos processos periódicos de atualização de versões dos aplicativos. Houve, sobretudo, intermitência e inconsistência de dados cadastrais", reconhece a instituição financeira.

O BB diz ainda que os sistemas de segurança "permaneceram ativos, e não houve comprometimento de dados ou risco no caso de transações bancárias". Ou seja: mesmo que o cliente pudesse visualizar informações de outro usuário, não era capaz de fazer transações com a conta de terceiros, segundo a empresa.

De qualquer forma, o problema está sendo investigado pelo Procon-SP, que se comprometeu a notificar o banco. Em comunicado, a entidade de defesa ao consumidor afirmou que pedirá esclarecimentos ao BB, exigindo que a instituição demonstre "quais providências foram tomadas para salvaguardar os direitos dos consumidores". Caso se comprove irregularidade, a empresa poderá ser autuada com multa que varia de R$ 450 a R$ 7 milhões.

Análise

Infelizmente, conforme o mobile banking se populariza, vai ser cada vez mais comum surgirem problemas como este. A fragmentação do Android dificulta ainda mais a vida das equipes de TI dos bancos. É importante que contratem gente especializada em desenvolvimento móvel para os diferentes sistemas operacionais móveis. De qualquer forma, a liderança do Brasil em tecnologia para o mercado financeiro inspira confiança de que os bancos conseguirão superar rapidamente os obstáculos que surgirem.