O que funciona na web 2.0

Cada vez mais empreendedores descobrem que as ferramentas da web 2.0, como redes, wikis e blogs, podem ser uma forma eficiente e barata de viabilizar a colaboração entre funcionários e aprimorar processos. O sucesso dessas iniciativas depende do engajamento dos usuários - e não de ordens do dono da empresa. Veja algumas formas de estimulá-los a participar:

1. Dar o primeiro passo
Os empreendedores e seus funcionários mais próximos devem usar as ferramentas logo no início. Exemplo: O principal executivo de TI da Lockheed Martin, que fabrica aviões e equipamentos militares, criou o primeiro blog da empresa e pediu que outros diretores fizessem o mesmo. Com isso, boa parte dos funcionários passou a participar das discussões

2. Recrutar primeiro os entusiastas
Funcionários que possam iniciar boas discussões devem ser chamados a participar antes dos demais. Exemplo: Ao implantar blogs e wikis, a Procter&Gamble convidou primeiro os funcionários já familiarizados com essas tecnologias. Chamou também os pesquisadores mais renomados da empresa. A ideia era ter uma base inicial já ativa antes de convidar todo mundo

3. Definir uma utilidade
Entre uma ferramenta que realmente ajude os funcionários e outra cujo uso não é claro, fique com a primeira. Exemplo: A wiki do estúdio de animação Pixar foi implantada para que os animadores dividissem informações sobre os filmes em desenvolvimento. A troca apenas por texto não deslanchou. Eles só se interessaram quando puderam compartilhar imagens e vídeos

4. Estimular o que já funciona
É melhor aproveitar o uso que os funcionários já adotaram para uma ferramenta do que impor outra finalidade. Exemplo: Na operadora de telefonia AT&T, a equipe começou a usar as ferramentas da web 2.0 para gerir projetos de forma colaborativa. A empresa deu apoio à iniciativa e, em um ano, os funcionários participantes subiram de 65% para 95%

5. Premiar com visibilidade
Quem dá contribuições de qualidade deve ser destacado - na ferramenta e também em eventos da empresa. Exemplo: Na siderúrgica ArcellorMittal, o número de boas contribuições em sua rede subia quando os funcionários mais ativos recebiam prêmios em eventos internos - o que não ocorria quando o reconhecimento não era público

(Fonte: McKinsey)