Negócios

Por que os bancos atendem melhor que as operadoras

Enquanto Bradesco e Unibanco recebem elogios dos consumidores, Oi, Claro e BrT aparecem entre as campeãs de insatisfação

Call center do Unibanco: bancos aparecem no topo do ranking de bom atendimento (.)

Call center do Unibanco: bancos aparecem no topo do ranking de bom atendimento (.)

DR

Da Redação

Publicado em 24 de março de 2010 às 10h50.

Saber ouvir, ironicamente, não é uma característica das operadoras de telefonia. Empresas como Oi, Claro e BrT estão entre as piores companhias em atendimento ao consumidor, segundo pesquisa elaborada em parceria entre EXAME e o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

No outro extremo da lista estão os bancos, encabeçados por Bradesco e Unibanco. Como mostra a reportagem de capa da edição mais recente de EXAME, as instituições financeiras botaram em prática medidas capazes de construir uma imagem de eficiência no contato com seus clientes.

Em entrevista ao Portal EXAME, o presidente do IBRC explicou o que os bancos fizeram e as empresas de telefonia ainda precisam fazer para ganhar o respeito do consumidor.

Clique aqui para assistir à entrevista.

Clique aqui para ler a reportagem de EXAME.

 

Acompanhe tudo sobre:3GBancosBradescoBrasil TelecomClaroConsumidoresEmpresasEmpresas abertasEmpresas brasileirasEmpresas mexicanasEmpresas portuguesasOiOperadoras de celularServiçosTelecomunicaçõesTelemar

Mais de Negócios

De entregadores a donos de fábrica: irmãos faturam R$ 3 milhões com pão de queijo mineiro

Como um adolescente de 17 anos transformou um empréstimo de US$ 1 mil em uma franquia bilionária

Um acordo de R$ 110 milhões em Bauru: sócios da Ikatec compram participação em empresa de tecnologia

Por que uma rede de ursinho de pelúcia decidiu investir R$ 100 milhões num hotel temático em Gramado

Mais na Exame