A página inicial está de cara nova Experimentar close button

Nubank dá presente para cachorra que comeu cartão do dono

Em uma maneira excelente de resolver problema de cliente, Nubank faz sucesso em página especializada em fotos e memes de cachorros

São Paulo - Para as marcas, em pleno 2016, interagir com clientes nas redes sociais e estar por dentro dos "memes do momento" não é mais opcional. 

Uma boa resposta aos consumidores (sempre com bom humor) é sinônimo de viralização na internet e sucesso.

Assim fez o Nubank, que estava de olho em uma das páginas que mais fazem sucesso atualmente entre os brasileiros, a Catioro Reflexivo (com impressionantes 1,7 mi de fãs).

Um cliente, Walter, mandou a sua história para a empresa: sua cachorra Belinha tinha mastigado o seu cartão de crédito.

A Nubank, atenciosa, mandou uma carta escrita à mão. No texto, usando a expressão "catiora" (cachorra), como nos memes.

Junto, enviou um cartão de crédito novo (o pedido básico do cliente, claro) e um presente roxo para a Belinha (esse, um grande "extra"). 

O gesto não passou despercebido pelo cliente, que enviou história e fotos à página Catioro Reflexivo.

"A Belinha comeu o cartão de crédito. O Walter, tutor dela, explicou a situação pra operadora do cartão e eles mandaram um presentíneo. Hahaha", escreveu a página. 

O post da página, então, atingiu 48 mil curtidas e mais de cinco mil compartilhamentos.

Nos comentários, só elogios para o atendimento ao cliente da Nubank.

"Acompanhado de um cartão escrito à mão ainda por cima. Como não amar vocês? Impossível!", disse um usuário.

"Tá vendo o diferencial deles... os caras são humanos em todas as situações. Resolvem tudo com educação e cordialidade. Incrível!!!", escreveu outro.

A Nubank, além de responder cada elogio, ainda postou a história em sua página: "Esperamos que a Belinha tenha adorado o nosso presente e que não precise mais comer roxinhos por aí!", escreveu. 

Obrigado por ler a EXAME! Que tal se tornar assinante?


Tenha acesso ilimitado ao melhor conteúdo de seu dia. Em poucos minutos, você cria sua conta e continua lendo esta matéria. Vamos lá?


Falta pouco para você liberar seu acesso.

exame digital

R$ 4,90/mês
  • R$ 14,90 a partir do segundo mês.

  • Acesse quando e onde quiser.

  • Acesso ilimitado ao EXAME Invest, macroeconomia, mercados, carreira, empreendedorismo e tecnologia.
Assine

exame digital anual

R$ 129,90/ano
  • R$ 129,90 à vista ou em até 12 vezes. (R$ 10,83 ao mês)

  • Acesse quando e onde quiser.

  • Acesso ilimitado ao EXAME Invest, macroeconomia, mercados, carreira, empreendedorismo e tecnologia.
Assine

Já é assinante? Entre aqui.

Veja também