São Paulo – Além de divulgar anualmente o IDSS, índice que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde - conforme mostrado em reportagem publicada anteriormente -, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) também divulga mensalmente o ranking das operadoras de planos de saúde que mais receberam reclamações de seus clientes no mês anterior. Os dois índices estão entre os principais indicadores sobre o setor e ambos foram atualizados nesta semana.

Repetindo o resultado de outubro, a SulAmérica novamente aparece como a operadora mais reclamada em novembro. E entre as empresas de médio porte, a operadora Ideal também lidera o ranking pelo segundo mês consecutivo. 

O site da ANS traz a lista completa das empresas mais reclamadas no link “Índice de Reclamações”. O índice mostra as operadoras com mais queixas no último mês e no período dos últimos 24 meses, considerando o porte e o número de beneficiários de cada operadora. Ele apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000.

Veja nas páginas a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras mais reclamadas em novembro, tanto no segmento de grande quanto de médio porte:

Operadoras de grande porte

Classificação em novembro	Razão Social (Registro ANS)	Índice em 01/11/2012	Reclamações em 6 meses	Classificação em outubro
1	SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE	5,73	783	1
2	EXCELSIOR MED S/A	3,79	283	4
3	CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO	3,62	236	3
4	GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A	3,40	1.080	2
5	UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	3,19	1.834	5
6	GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL	2,72	958	6
7	CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA	2,62	161	7
8	GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA	2,36	1.385	9
9	SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA.	2,12	245	8
10	AMICO SAÚDE LTDA	2,10	1.582	11
11	NOTRE DAME SEGURADORA S/A	2,09	216	12
12	SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A	1,72	185	14
13	UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO	1,64	820	13
14	UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS	1,63	333	15
15	PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA	1,59	148	16
16	GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA	1,41	244	17
17	AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A.	1,37	4.083	18
18	UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO	1,35	129	22
19	SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A	1,28	1.162	19
20	ALLIANZ SAÚDE S/A	1,22	112	24
--	Média do setor	0,86	24.117	--

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

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Operadoras de médio porte

Classificação em novembro	Razão Social (Registro ANS)	Índice em 01/11/2012	Reclamações em 6 meses	Classificação em outubro
1	OPERADORA IDEAL SAUDE LTDA. (412171)	25,44	1.241	1
2	REAL SAUDE LTDA EPP (381161)	17,16	515	2
3	ITALICA SAÚDE LTDA (320889)	7,30	389	3
4	FUNDAÇÃO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTÉRIO DA FAZENDA (346926)	6,30	139	4
5	UNIMED SALVADOR COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301311)	5,13	104	16
6	UNIVERSAL SAUDE ASSISTENCIA MEDICA S.A. (348520)	5,09	278	6
7	LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S/C LTDA. (360961)	5,03	73	8
8	VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791)	4,92	131	9
9	SAÚDE MEDICOL S/A. (309231)	4,83	80	5
10	ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218)	4,36	205	12
11	UNIMED DAS ESTÂNCIAS PAULISTAS OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE, SOCIEDADE COOPERATIVA (348066)	4,28	84	13
12	HBC SAÚDE S/C LTDA. (414352)	4,22	54	7
13	CRUSAM CRUZEIRO DO SUL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA S. A. (324698)	4,20	158	14
14	PLAMED PLANO DE ASSISTENCIA MEDICA LTDA (343463)	3,84	55	10
15	AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA S/C LTDA (394734)	3,82	127	15
16	UNIMED FEDERAÇÃO INTERFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MÉDICAS DO CENTRO-OESTE E TOCANTINS (347361)	3,75	121	11
17	SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A (000027)	3,34	42	17
18	ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. (395480)	2,90	45	18
19	SOSAUDE ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA (410926)	2,33	66	19
20	SMS - ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (311405)	2,11	114	21
--	Média do setor	0,85	7.011	--

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)