Os bancos com mais reclamações em setembro, segundo o BC

São Paulo – Pelo terceiro mês consecutivo, os bancos Banrisul e Société Générale foram os campeões de reclamações, segundo o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central. O Banrisul ficou novamente em primeiro lugar entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes, e o Société Générale mais uma vez lidera reclamações de clientes entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes. Entre os bancos grandes, inclusive, os cinco bancos mais reclamados mantiveram-se na mesma posição do mês anterior. 

Para elaborar o ranking, que é divulgado mensalmente, o Banco Central recebe reclamações de clientes e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas Conselho Monetário Nacional (CMN). Assim, compõem o ranking apenas as reclamações julgadas procedentes e são eliminadas as reclamações infundadas.

Os dados relacionam o número de reclamações recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual instituição tem o maior índice de reclamações. Assim, evita-se que os bancos com mais clientes apareçam sempre no topo do ranking.

Veja os resultados do ranking de setembro a seguir:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

No total, foram recebidas 645 reclamações procedentes entre os bancos com mais de um milhão de clientes. Foram 152 reclamações a menos do que no ranking de agosto. As principais queixas foram relacionadas à verificação de débitos em conta corrente que não haviam sido autorizados pelo cliente e a irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação e a prestação de informações de forma pouco clara. 

1º Lugar: Banrisul

Reclamações procedentes	15
Número de clientes	2.178.820
Índice*	0,68

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e problemas para abertura de contas.

2º lugar: Bradesco

Reclamações procedentes	232
Número de clientes	33.817.499
Índice*	0,68

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito com serviços diferenciados (com programas de benefícios).

---

3º lugar: Itaú

Reclamações procedentes	166
Número de clientes	24.850.430
Índice*	0,66

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

4º lugar: HSBC 

Reclamações procedentes	33
Número de clientes	5.366.898
Índice*	0,61

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito com serviços diferenciados (com programas de benefícios).

5º Lugar: Banco do Brasil

Reclamações procedentes	199
Número de clientes	32.956.704
Índice*	0,60

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

---

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

No mês de agosto foram registradas 276 reclamações procedentes entre os bancos com menos de um milhão de clientes, 44 queixas a menos do que no mês de agosto. Os bancos médios são aqueles que atuam principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, no crédito consignado e em financiamentos de automóveis. O BC considera as reclamações dos conglomerados bancários, caso do Société Générale e do BMG.

As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta. E também foi recorrente a reclamação sobre o cálculo do valor presente em operações de crédito, que foi considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

Reclamações procedentes	10
Número de clientes	133
Índice*	7.518,79

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado. 

2º lugar: Banco Intermedium

Reclamações procedentes	103
Número de clientes	1.697
Índice*	6.069,53

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

---

3º lugar: Banco Bonsucesso

Reclamações procedentes	45
Número de clientes	1.842
Índice*	2.442,99

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

4º lugar: Conglomerado BMG (Bancos Cifra, BMG e BCV) 

Reclamações procedentes	110
Número de clientes	6.931
Índice*	1.587,07

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; realização de débitos no crédito consignado sem autorização do cliente; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes.

5º lugar: Banco Original

Reclamações procedentes	8
Número de clientes	1.170
Índice*	683,76

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes.