Campanhas de recall atenderam cerca de 60% dos consumidores
Secretaria Nacional do Consumidor apresentou hoje um balanço de dez anos de campanhas de recall no país
Da Redação
Publicado em 15 de janeiro de 2014 às 13h11.
Brasília – A Secretaria Nacional do Consumidor apresentou hoje (15) um balanço de dez anos de campanhas de recall no país, com uma média de 60% de atendimentos por campanha.
Segundo a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira da Silva, em 2003, quando o Ministério da Justiça começou a registrar os procedimentos, houve 33 campanhas de recall.
Em 2013, esse número subiu para 109. “A maior articulação do sistema de fiscalização e monitoramento impôs uma mudança de postura das empresas, estimulando o chamamento e a diversidade de produtos a oferecerem o recall”.
Para a secretária, o desafio é também de estimular os consumidores a atender o chamamento das empresas e realizar o atendimento.
“Essa média de 60% é muito baixa. O consumidor leva em conta o valor agregado e a descartabilidade dos produtos, por isso o maior percentual de atendimento é para recall de veículos. Atendimento de 100% é minoria”, disse Juliana.
Brasília – A Secretaria Nacional do Consumidor apresentou hoje (15) um balanço de dez anos de campanhas de recall no país, com uma média de 60% de atendimentos por campanha.
Segundo a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira da Silva, em 2003, quando o Ministério da Justiça começou a registrar os procedimentos, houve 33 campanhas de recall.
Em 2013, esse número subiu para 109. “A maior articulação do sistema de fiscalização e monitoramento impôs uma mudança de postura das empresas, estimulando o chamamento e a diversidade de produtos a oferecerem o recall”.
Para a secretária, o desafio é também de estimular os consumidores a atender o chamamento das empresas e realizar o atendimento.
“Essa média de 60% é muito baixa. O consumidor leva em conta o valor agregado e a descartabilidade dos produtos, por isso o maior percentual de atendimento é para recall de veículos. Atendimento de 100% é minoria”, disse Juliana.