10 empresas com a melhor experiência de usuário no Brasil
Estudo da E-Consulting revelou empresas que têm o melhor autosserviço – prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento
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Autosserviço (GettyImages)
Da Redação
Publicado em 25 de fevereiro de 2015 às 20h26.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h49.
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1. Autosserviço
![]( "Autosserviço")
1/11 (GettyImages)
São Paulo - Um estudo realizado pela E-Consulting revelou as empresas que têm o melhor autosserviço do Brasil – ou seja, todo o serviço prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento, independente do canal utilizado. Para isso, a consultoria desenvolveu a avaliação com base em três pilares: "Comunicação", "Atendimento" e "Suporte Transacional". Em cada um, havia subitens que foram analisados um a um. Veja na galeria o ranking das melhores em autosserviço no Brasil, com notas de 1 a 5. -
2. 1. Amazon (amazon.com.br)
![]( "1. Amazon (amazon.com.br)")
2/11 (Reprodução/YouTube)
Nota total média: 3,87 Destaques:
Confiabilidade
Acessibilidade ao conteúdo -
3. 2. Wine (wine.com.br)
![]( "2. Wine (wine.com.br)")
3/11 (Wikimedia Commons)
Nota total média: 3,87 Destaques:
Usabilidade
Colaboração do Usuário -
4. 3. Magazine Luiza (magazineluiza.com.br)
![]( "3. Magazine Luiza (magazineluiza.com.br)")
4/11 (Antonio Milena/EXAME)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Funcionalidades de Autosserviço
Resolutividade/Suporte à Decisão -
5. 4. Saraiva (saraiva.com.br)
![]( "4. Saraiva (saraiva.com.br)")
5/11 (Wikimedia Commons)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Confiabilidade
Resolutividade/Suporte à Decisão -
6. 5. Netshoes (netshoes.com.br)
![]( "5. Netshoes (netshoes.com.br)")
6/11 (Luísa Melo/Exame.com)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Atendimento e Integração
Funcionalidades de Autosserviço -
7. 6. Claro (claro.com.br)
![]( "6. Claro (claro.com.br)")
7/11 (Antonio Milena/EXAME)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Acessibilidade ao conteúdo
Resolutividade/Suporte à Decisão -
8. 8. OQVestir (oqvestir.com.br)
![]( "8. OQVestir (oqvestir.com.br)")
8/11 (Reprodução)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Colaboração do usuário
Resolutividade/Suporte à Decisão -
9. 9. Livraria Cultura (livrariacultura.com.br)
![]( "9. Livraria Cultura (livrariacultura.com.br)")
9/11 (Bia Parreiras/EXAME.com)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Acessibilidade ao Conteúdo
Resolutividade/Suporte à Decisão -
10. 10. Vivo (vivo.com.br)
![]( "10. Vivo (vivo.com.br)")
10/11 (Victor Caputo/EXAME.com)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Usabilidade
Atendimento e Integração -
11. A Samsung é uma das 10 empresas de eletrônicos mais inovadoras. Veja agora quem são as outras 9:
![]( "A Samsung é uma das 10 empresas de eletrônicos mais inovadoras. Veja agora quem são as outras 9:")
11/11 (Justin Sullivan/Getty Images)
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