Dicas para o empresário aplicar em seu webmaster

- Softwares de tracking (monitoramento, em português) são muito eficientes para testar a receptividade de campanhas promocionais na internet em diferentes formatos. O Google Analytics ( http://www.google.com/analytics/pt-BR ) faz isso de graça. Com ele, é possível descobrir o comportamento de seus visitantes e como eles interagem em suas páginas. Ele inclui de quais cidades vem a audiência, quantos visitantes - e em que parte - deixaram de completar uma sequência de telas programadas (abandonaram o carrinho no meio da compra, por exemplo), qual página é mais e qual é menos visitada, etc.

- O concorrente Clicky Web Analytics ( www.getclicky.com ) também é um serviço interessante e a interface é bastante simples. Ele faz a integração com o Google Maps, por exemplo, para mostrar a localização de seus visitantes em um mapa. Na versão paga, a função "Spy" permite mostrar, em tempo real, a ação dos visitantes na sua página (onde eles estão clicando naquele extato momento e onde estão encontrando mais dificuldades para navegar).

- O CrazyEgg ( www.CrazyEgg.com ) é outra boa opção. Introduzindo um código HTML fornecido pelo serviço, o usuário tem acesso a um "mapa de "calor", em que os pontos mais quentes são aqueles mais clicados no seu site. Também é possível "seguir" cada internauta individualmente.

- Três bons serviços gratuitos que administram listas de e-mails para o envio de boletins e promoções são o FeedBlitz ( www.feedblitz.com ), o Feedburner ( www.feedburner.com ) e o Zookoda ( www.zookoda.com ). Eles não exigem servidor e nem a instalação de programas. Mas também há no mercado centenas de programas pagos, que possibilitam mensurar resultados (quantos leram o e-mail, quantos clicaram no link, etc) e testar diferentes formatos de newsletters, do texto ao design.

- Pequenas e médias empresas também podem lançar mão de cookies - pequenos arquivos-texto que os sites enviam aos navegadores para distinguir usuários e memorizar preferências. Nas visitas posteriores (caso o internauta esteja usando o mesmo computador), o navegador reenvia os dados de volta para o servidor dono do cookie. Com isso, dá para descobrir, por exemplo, há quantos dias determinados produtos foram visto antes de serem comprados (inclusive em um banner) e quais foram colocados no carrinho e depois retirados. Consultorias especializadas em comércio eletrônico podem programá-los com facilidade.

- Para relacionar um produto ao outro, um script (pedaços de códigos) instalado no servidor do site indica automaticamente acessórios similares ou complementares aos clicados pelos clientes. Nos bastidores, o que ele faz é vasculhar os produtos do catálogo e organiza-los por palavras-chaves pré-definidas. Assim, ele consegue criar links para produtos interligados automaticamente, sem que o administrador do site precise atualizar tudo manualmente em páginas HTML. Há vários formatos de códigos disponíveis gratuitamente em sites de programação e qualquer webmaster bem instruído é capaz de instalá-los.

- Softwares de tracking (monitoramento, em português) são muito eficientes para testar a receptividade de campanhas promocionais na internet em diferentes formatos. O Google Analytics ( http://www.google.com/analytics/pt-BR ) faz isso de graça. Com ele, é possível descobrir o comportamento de seus visitantes e como eles interagem em suas páginas. Ele inclui de quais cidades vem a audiência, quantos visitantes - e em que parte - deixaram de completar uma sequência de telas programadas (abandonaram o carrinho no meio da compra, por exemplo), qual página é mais e qual é menos visitada, etc.

- O concorrente Clicky Web Analytics ( www.getclicky.com ) também é um serviço interessante e a interface é bastante simples. Ele faz a integração com o Google Maps, por exemplo, para mostrar a localização de seus visitantes em um mapa. Na versão paga, a função "Spy" permite mostrar, em tempo real, a ação dos visitantes na sua página (onde eles estão clicando naquele extato momento e onde estão encontrando mais dificuldades para navegar).

- O CrazyEgg ( www.CrazyEgg.com ) é outra boa opção. Introduzindo um código HTML fornecido pelo serviço, o usuário tem acesso a um "mapa de "calor", em que os pontos mais quentes são aqueles mais clicados no seu site. Também é possível "seguir" cada internauta individualmente.

- Três bons serviços gratuitos que administram listas de e-mails para o envio de boletins e promoções são o FeedBlitz ( www.feedblitz.com ), o Feedburner ( www.feedburner.com ) e o Zookoda ( www.zookoda.com ). Eles não exigem servidor e nem a instalação de programas. Mas também há no mercado centenas de programas pagos, que possibilitam mensurar resultados (quantos leram o e-mail, quantos clicaram no link, etc) e testar diferentes formatos de newsletters, do texto ao design.

- Pequenas e médias empresas também podem lançar mão de cookies - pequenos arquivos-texto que os sites enviam aos navegadores para distinguir usuários e memorizar preferências. Nas visitas posteriores (caso o internauta esteja usando o mesmo computador), o navegador reenvia os dados de volta para o servidor dono do cookie. Com isso, dá para descobrir, por exemplo, há quantos dias determinados produtos foram visto antes de serem comprados (inclusive em um banner) e quais foram colocados no carrinho e depois retirados. Consultorias especializadas em comércio eletrônico podem programá-los com facilidade.

- Para relacionar um produto ao outro, um script (pedaços de códigos) instalado no servidor do site indica automaticamente acessórios similares ou complementares aos clicados pelos clientes. Nos bastidores, o que ele faz é vasculhar os produtos do catálogo e organiza-los por palavras-chaves pré-definidas. Assim, ele consegue criar links para produtos interligados automaticamente, sem que o administrador do site precise atualizar tudo manualmente em páginas HTML. Há vários formatos de códigos disponíveis gratuitamente em sites de programação e qualquer webmaster bem instruído é capaz de instalá-los.