Acompanhe:

Como melhorar a experiência de compra do seu cliente

Apenas prometa o que tem condições de cumprir, indica especialista

Modo escuro

Continua após a publicidade
Representante do PayPal mostra aplicativo para iPad para cliente em feira na Califórnia (Kim White/Bloomberg)

Representante do PayPal mostra aplicativo para iPad para cliente em feira na Califórnia (Kim White/Bloomberg)

E
Editado por Priscila Zuini

Publicado em 17 de outubro de 2014 às, 09h12.

Como melhorar a experiência de compra do seu cliente
Respondido por Richard Vinic, especialista em marketing

O que o cliente busca quando procura sua empresa? Independente se você vende produtos ou presta serviços, qualquer que seja o segmento de mercado, o cliente está em busca de uma solução.

Mais do que o produto exposto na prateleira, o cliente sai às compras em busca da solução para um problema (necessidade) e espera encontrar a melhor empresa para ajudá-lo nesta tarefa.

Nas últimas décadas, criou-se uma grande expectativa e uma demanda por encantar o cliente, mas o que seria esse encantamento? Um brinde, uma campanha promocional, pontos no programa de fidelidade, etc? Não! É claro que não vamos desconsiderar a importância de destas ações, mas devemos acreditar que a experiência do cliente passa por entender e resolver seu problema.

Então, como melhorar a experiência do cliente? Praticando as três dicas a seguir a experiência do cliente com sua empresa certamente será diferenciada:

- Promessas: cumpra o que promete para seu cliente. Apenas prometa o que tem condições de cumprir. O cliente está cansado de promessas que não serão atendidas. Prometeu um prazo, ou que retornaria uma ligação, cumpra.

- Disponibilidade: tenha uma pronta resposta. Esteja disponível e se antecipe às necessidades do cliente, sempre que possível.

- Elimine barreiras: muitas das experiências que o cliente vivencia com as empresas são muito desgastantes, trabalhosas. Espere um pouco aqui, preenche um formulário ali, retorne para a fila, ligue para tal número. Cansa só de imaginar. Elimine estas dificuldades, facilite o acesso no momento da compra e principalmente no pós-compra. Tire os obstáculos que muitas vezes separam seu cliente da solução.

Em um mercado onde os produtos são cada vez mais similares e encantar o cliente passou a ser um bordão de todas as empresas, o que fica para o cliente é a experiência após o contato com sua empresa.

Richard Vinic é coordenador dos cursos de pós-graduação em Marketing da Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP).

Últimas Notícias

Ver mais
Empreendedor Individual deve enviar declaração até dia 30 de junho; veja como fazer
seloPME

Empreendedor Individual deve enviar declaração até dia 30 de junho; veja como fazer

Há um ano

Além das salas de aula: 4 maneiras de aprender mais sobre empreendedorismo
seloPME

Além das salas de aula: 4 maneiras de aprender mais sobre empreendedorismo

Há um ano

Bolsonaro sanciona Pronampe; estimativa de crédito para MPEs é de R$ 50 bi
seloPME

Bolsonaro sanciona Pronampe; estimativa de crédito para MPEs é de R$ 50 bi

Há um ano

3 cases de inovação aberta - o que podemos aprender com eles?
seloPME

3 cases de inovação aberta - o que podemos aprender com eles?

Há um ano

Continua após a publicidade
icon

Branded contents

Ver mais

Conteúdos de marca produzidos pelo time de EXAME Solutions

Exame.com

Acompanhe as últimas notícias e atualizações, aqui na Exame.

Leia mais