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Nova Exame

Amazon vai pagar até US$ 1.000 por itens que causarem danos

A partir de setembro, os clientes lesados nos EUA poderão receber indenizações em casos de pequenos acidentes domésticos e danos às casas

A Amazon dos Estados Unidos atualizou sua política de indenizações por compras e decidiu pagar até mil dólares para quem sofrer danos pessoais ou na casa causados por algum item vendido em seu site.

Como são marketplaces, sites como a Amazon não costumam se responsabilizar por acidentes causados por objetos vendidos por terceiros.

O que a empresa fazia há mais de 20 anos era garantir a devolução em caso de algum problema, independentemente do posicionamento do vendedor.

Essa postura foi uma das responsáveis para a consolidação da empresa como um bom de experiência do usuário na internet para e-commerce.

A partir de 1º de setembro, os clientes lesados nos Estados Unidos poderão entrar em contato com o atendimento da Amazon e a empresa notificará o vendedor a resolver a reclamação.

Se um vendedor não responder, a Amazon vai agir diretamente e arcará com o custo, além de buscar o vendedor separadamente.

Se o vendedor rejeitar uma reclamação que a empresa acredita ser válida, a Amazon afirma que também pode intervir para tratar da preocupação do cliente, mas nesses casos os vendedores continuarão tendo a oportunidade de defender seu produto.

Os pagamentos não terão nenhuma custo para os vendedores, e a empresa afirma que pode pagar reivindicações de valores mais altos se o vendedor não responder ou rejeitar uma reivindicação que a Amazon acredita ser válida.

A Amazon também afirmou na sua nova política de indenização que vai bancar esses custos e não vai buscar reembolsos dos vendedores que tem cumprido corretamente suas políticas.

E o Brasil?

Procurada pela EXAME, a Amazon Brasil afirmou que as indenizações só vale para os itens comprados dentro do site da Amazon.com, que é o domínio dos Estados Unidos.

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