Os impactos da Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

A IA é uma ferramenta extremamente poderosa quando usada corretamente, mas há situações em que ela não é adequada ou até mesmo contraproducente
 (AdobeStock/Reprodução)
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Relacionamento antes do Marketing

23 de janeiro de 2023, 16h40

O tema da vez é Inteligência Artificial (AI), principalmente por causa do ChatGPT, aquela IA da OpenAI que cria textos em diversos estilos e que também tem gerado muita discussão sobre, entre outras coisas, os direitos autorais e as suas próprias limitações.

Mas IA vai muito além do que faz o ChatGPT e se você ainda não está muito ligado nisso, sugiro começar a ler e se inteirar mais sobre o assunto, até porque uma pesquisa recente da Precedence Research mostrou que o mercado de IA deve gerar algo em torno de US$ 165 bilhões neste ano, projetando chegar a USS 1,6 trilhões até 2030. Números que considero tão assustadores quanto o próprio potencial da IA, mas que mostram também que estamos em um caminho sem volta neste sentido.

Mas chegando agora ao tema principal que costumo tratar por aqui, assim como outras tecnologias ela também já vem sendo utilizada em algumas formas para apoiar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, por isso este tem sido um assunto que tenho acompanhado com muita atenção e cuidado.

Mas, afinal, como a IA pode ser usada no relacionamento com clientes? Quais os impactos, benefícios e cuidados que as empresas precisam ter? Eu tenho as minhas próprias considerações, mas desta vez resolvi perguntar para uma IA para ver o que aconteceria.

E o resultado foi o texto abaixo feito pela MIA (Minha Inteligência Artificial), a IA da startup brasileira Agenzia MKT que também é baseada na OpenAI. Este texto está exatamente como foi gerado, ou seja, sem nenhuma edição.

Principais benefícios da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial tem sido usada em diversas áreas dos negócios para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Alguns dos principais benefícios da Inteligência Artificial para os negócios são:

  • Melhoria da experiência do cliente - A Inteligência Artificial permite que as empresas compreendam melhor seus clientes e ofereçam serviços mais personalizados. Isso resulta em uma experiência superior para o cliente e uma maior satisfação.
  • Aumento da produtividade - Os chatbots (robôs de conversação) são frequentemente usados pelas empresas para automatizar certas tarefas, como responder a perguntas do cliente ou processar pedidos. Isso ajuda a economizar tempo e recursos humanos, permitindo que os funcionários se concentrem nas tarefas mais complexas.
  • Análise de dados - A inteligência artificial pode ser usada para analisar grandes quantidades de dados sobre os clientes e gerar insights importantes sobre seu comportamento. Esses insights podem ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de relacionamento com os clientes.

Cuidados necessários quando usando IA

Embora a Inteligência Artificial possa trazer muitos benefícios às empresas, é importante lembrar que ela não é perfeita. É preciso tomar alguns cuidados quando se trata de usar IA na estratégia de relacionamento com os clientes:

  • Garantir privacidade dos dados do cliente - O processamento de dados do cliente é essencial quando se trata de análise preditiva e tomada de decisões informadas sobre sua estratégia de relacionamento. No entanto, é importante garantir que esses dados sejam armazenados e tratados corretamente para garantir que nenhum dado sensível seja comprometido.
  • Monitoramento contínuo - Uma vez implantado, é importante monitorar constantemente o desempenho da IA na sua estratégia de relacionamento com os clientes para garantir que esteja funcionando corretamente e produzindo resultados desejados.

Quando não usar IA?

A Inteligência Artificial é uma ferramenta extremamente poderosa quando usada corretamente, mas há situações em que ela não é adequada ou até mesmo contraproducente. Por exemplo, ela não deve ser usada nos casos em que uma resposta humanizada é necessária (por exemplo, questões envolvendo sentimentos).

Ela também não é adequada nos casos em que existem fatores complexos envolvidos (por exemplo, decisões legais). É sempre aconselhável avaliar cuidadosamente cada caso antes de decidir se a Inteligência Artificial será útil ou não na sua estratégia de relacionamento com os clientes.