A integridade nos negócios é uma escolha que deveria ser simples.

Integridade. Sabia que podem existir vários significados para esta palavra dependendo do ponto de vista de quem a utiliza e com alguns significados, inclusive, controversos? Mas a definição vem sempre ligada à outras palavras bem fortes também, como caráter, retidão, honestidade, ética e honradez.

Imagino que qualquer empresa ou marca gostaria de ter atributos assim sendo reconhecidos espontaneamente pelos seus clientes, certo? E, veja bem, reconhecidos espontaneamente quer dizer que foi um comportamento anterior da empresa no seu relacionamento com seus clientes que gerou esta percepção e não o que ela falou na sua propaganda, por exemplo.

Só que muitas empresas gastam fortunas em comunicação para tentar parecer o que elas, no fundo, não querem mesmo ser. Algumas também gastam fortunas para treinar seus funcionários para dizerem que elas são algo que, no fundo, eles não acreditam tanto assim. E nestes tempos em que vivemos de discussão e avaliação de diversos comportamentos no meio corporativo, e falo aqui de inclusão, equidade, equilíbrio e sustentabilidade, entre outros, ainda é muito mais fácil ver mais empresas falando do que fazendo. Aliás, muitas não perdem nenhuma oportunidade para se posicionar nas redes sociais quando surge alguma polêmica.

Mas fazer marketing de maneira íntegra não é fácil, reconheço. Afinal, são muitas as pressões e tentações, além do gap de pensamento que existe entre os profissionais dentro das próprias empresas. Mas, mesmo assim, integridade é algo que tem que ser buscado e vivido em toda a empresa, tem que ser prática sincera e diária, tem que se acreditar que o resultado vai ser melhor fazendo inclusive escolhas que podem parecer estranhas em termos de negócios.

Mas na maioria das vezes, integridade vai significar apenas fazer o básico ou o que é esperado primeiro e de maneira natural, não como diferencial. Com isso feito, o Marketing vai ajudar a vender o resto.

Para finalizar, quero deixar uma definição de Integridade que li recentemente e agreguei mais algumas palavras: “Integridade é fazer a coisa certa quando ninguém está olhando...e nos negócios, sem o desejo incontrolável de fazer propaganda depois para contar”.