Logo Exame.com
Na Sua Cesta

NA SUA CESTA: 500 mil clientes ao dia e R$ 1 bi em vendas; como a Privalia foi além do outlet online

Inteligência artificial e personalização são chave na operação da plataforma de e-commerce, conta Fernando Boscolo, CEO da operação no Brasil

Privalia: companhia chegou a 20 milhões de clientes cadastrados (Leandro Fonseca /Exame)
Privalia: companhia chegou a 20 milhões de clientes cadastrados (Leandro Fonseca /Exame)
Raquel Brandão

Raquel Brandão

Repórter Exame IN

Publicado em 9 de maio de 2025 às 17:24.

Última atualização em 9 de maio de 2025 às 18:37.

Em 2024, a Privalia registrou um marco histórico. A empresa, que opera há 16 anos no Brasil, não apenas superou a barreira de R$ 1 bilhão em receita líquida, mas também enviou pela primeira vez dividendos ao seu grupo mantenedor, o francês Veepee.

SAIBA ANTES: Receba as matérias do INSIGHT direto no seu Whatsapp

Mesmo enfrentando um cenário macroeconômico desafiador, a plataforma que começou como um outlet online se reinventou e se expandiu, conquistando mais de 500 mil visitantes diários no app e no site.

“A Privalia se transformou, e hoje temos muito mais do que um outlet. Somos uma plataforma digital completa, que vai além do conceito tradicional de e-commerce”, afirma Fernando Boscolo, CEO da Privalia Brasil, em entrevista ao podcast "Na sua Cesta".

Durante a conversa, Boscolo destacou as estratégias que permitiram à Privalia crescer de forma consistente ao longo dos anos, alcançando 20,3 milhões de usuários cadastrados e 600 marcas parceiras.

yt thumbnail

A empresa teve um forte desempenho nos últimos meses, com destaque para a Black Friday e o Natal. Somente no último trimestre de 2024, o faturamento da Privalia chegou a R$ 360 milhões, com um crescimento de 35% na receita comparado ao ano anterior.

No segmento de Flashsale, a plataforma viu um aumento de 35% nas vendas, enquanto as frentes de Brandsplace e Travel também apresentaram avanços significativos, com crescimento de 44% e 25%, respectivamente.

A cada dez palavras, nove são IA

Boscolo atribui parte do sucesso da Privalia à sua abordagem inovadora e ao uso intensivo de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do consumidor e aumentar a eficiência das operações. “A inteligência artificial é o nosso maior aliado. Ela nos permite não apenas antecipar tendências, mas também personalizar a experiência de cada usuário, ajustando rapidamente o sortimento e as ofertas de acordo com as preferências individuais", diz o CEO.

A utilização de algoritmos de previsão e análises preditivas permite à Privalia monitorar e reagir de maneira ágil às mudanças de comportamento do consumidor, ajustando suas ofertas em tempo real. “Com a IA, conseguimos entender o que o cliente está buscando antes mesmo de ele saber. Isso nos dá uma vantagem competitiva significativa”, completa Boscolo.

Além disso, a Privalia não apenas aplica IA para melhorar a experiência de compra, mas também usa a tecnologia para otimizar suas operações internas. A empresa implementou modelos preditivos que ajudam a antecipar as necessidades de estoque e garantir que as prateleiras estejam sempre bem abastecidas, sem o risco de excesso de inventário. Isso é fundamental para manter a agilidade e eficiência no modelo de negócios, que envolve a venda de produtos de marcas renomadas por meio de flash sales e outras promoções.

Outro exemplo importante de como a Privalia utiliza a tecnologia é a personalização da experiência do consumidor. Com um tempo médio de navegação de 13 minutos, a plataforma consegue capturar a atenção dos usuários por um período significativamente maior do que o e-commerce tradicional, que geralmente tem uma média de 3 a 4 minutos de navegação.

"Usamos IA para adaptar e personalizar a experiência de compra de cada usuário, fazendo com que eles se sintam mais conectados com a nossa plataforma. Isso aumenta o tempo de navegação e, consequentemente, as chances de conversão", explica Boscolo.

A aplicação de IA está também na operação de retail media. O Privalia Ads cresceu 138% em 2024 e se tornou um canal vital para a empresa, permitindo que as marcas ofereçam anúncios altamente segmentados para a base de mais de 20 milhões de cadastrados. A

IA desempenha um papel crucial nesse processo, ajudando a personalizar os anúncios e garantir que eles cheguem ao público certo no momento certo. “A IA nos ajuda a escolher os produtos certos para os anúncios, segmentar de forma eficiente e aumentar a taxa de conversão. Com isso, conseguimos gerar mais valor tanto para nossos usuários quanto para as marcas”, afirma Boscolo.

Com o uso crescente de IA, a Privalia se posiciona na vanguarda do setor, não apenas como um e-commerce, mas como uma plataforma inteligente que antecipa e responde às necessidades do consumidor de forma personalizada e eficiente.

Outro destaque da operação é o crescimento das soluções de retail media, com o Privalia Ads mais do que dobrando de tamanho, registrando 138% de crescimento em relação a 2023. “Estamos criando um ecossistema onde as marcas podem se conectar diretamente com nossa base qualificada de consumidores, oferecendo anúncios personalizados e de alto impacto”, afirma Boscolo. A empresa também está investindo em Brandsplace, seu modelo de marketplace, que já representa 6,5% da receita e está em forte expansão.

Para 2025, uma das principais novidades será a entrada de novos parceiros para consolidar ainda mais a categoria Travel, que tem mostrado grande potencial, com a previsão de crescimento de 40% neste ano, conta o CEO. "Além disso, estamos preparando a Privalia para reforçar ainda mais nossa curadoria no segmento premium e de luxo, especialmente nas categorias de moda e beleza”.

Para quem decide. Por quem decide.

Saiba antes. Receba o Insight no seu email

Li e concordo com os Termos de Uso e Política de Privacidade

Raquel Brandão

Raquel Brandão

Repórter Exame IN

Jornalista há mais de uma década, foi do Estadão, passando pela coluna do comentarista Celso Ming. Também foi repórter de empresas e bens de consumo no Valor Econômico. Na Exame desde 2022, cobre companhias abertas e bastidores do mercado

Continua após a publicidade
NA SUA CESTA: 500 mil clientes ao dia e R$ 1 bi em vendas; como a Privalia foi além do outlet online

NA SUA CESTA: 500 mil clientes ao dia e R$ 1 bi em vendas; como a Privalia foi além do outlet online

Assaí corta projeção de lojas mais uma vez e vê cliente migrando para marcas mais baratas

Assaí corta projeção de lojas mais uma vez e vê cliente migrando para marcas mais baratas