29 de junho de 2024 às 13:39
Como atrair mais clientes para as lojas físicas tem sido um desafio em todo varejo. Boa parte das companhias tem apostado na oferta de experiências para fidelizar e aumentar a recorrência dos consumidores
O Boticário, Quem Disse, Berenice? e tô.que.tô aumentaram a oferta de maquiagem, cabelo e skincare nas lojas para fidelizar mais os clientes e aumentar o ticket médio. Em 2023, a oferta dos serviços em unidades do grupo cresceu 69% e já está presente em mais de 2.000 lojas
Para realizar uma maquiagem, por exemplo, é preciso agendar previamente. Chegando na loja, o cliente é recebido por um funcionário treinado que apresenta diversos produtos da marca e realiza o serviço de acordo com o gosto do consumidor
Ao final, além do serviço prestado, o consumidor adquire em produtos de qualquer segmento da marca o respectivo valor pago no serviço, que é encontrado a partir de R$ 99,90
Os serviços são oferecidos desde 2019 e a procura cresce progressivamente. Nos primeiros cinco meses de 2024, os serviços extrapolaram em 200% a meta estabelecida para o período
Mais de 18 mil funcionários já foram capacitados para realizarem os serviços ofertados na rede