13 de abril de 2025 às 07:50
A Stripe, liderada por Patrick Collison, criou uma prática diferente para ouvir seus clientes. A cada quinze dias, um cliente participa dos primeiros 30 minutos da reunião de liderança.
O objetivo é permitir que cerca de 40 gestores escutem feedbacks diretos e sem filtro. Mesmo com vários canais tradicionais, a conversa ao vivo gera novas ideias e investigações. Fundada em 2010, a Stripe processou US$ 1,4 trilhão em 2024, com crescimento de 38%.
A iniciativa busca manter a proximidade com clientes, apesar da expansão para grandes contas corporativas. A prática também despertou interesse em líderes de empresas como Cloudflare e Shopify.
Com uma equipe prevista de 10.000 pessoas até o final de 2025, a Stripe aposta em cultura centrada no usuário. Elon Musk aprovou a ideia, reforçando a importância do contato direto com clientes.