Caixa falha em resolver problemas em apps e central e reclamações explodem

Há pelo menos uma semana a Caixa falha em responder e solucionar problemas nos aplicativos do Caixa Tem e Caixa Habitação e também em sua central telefônica. De acordo com depoimentos no site Reclame Aqui, todos os canais estão fora do ar, o que faz com que quem deseje gerir o auxílio de R$ 600 pelo app ou solicitar a pausa no financiamento do imóvel não consiga concluir a operação.

O auxílio emergencial e a pausa no financiamento fazem com que as reclamações sobre o banco crescessem quase 10 vezes desde o dia 17 de março. Naquele período, 85 reclamações foram registradas no Reclame Aqui. Nesta quinta-feira (23), foram mais de 700, a maioria sobre a pausa para financiamentos e o auxílio emergencial.

Os aplicativos são a única forma de solicitar a pausa no financiamento de imóvel e gerenciar o auxílio emergencial recebido por meio da conta poupança social da Caixa, no caso de trabalhadores sem conta em banco.

A Caixa prometeu que a pausa do financiamento será feita de forma retroativa a partir do pedido, mas se não há como registrar o pedido, as prestações vão vencer e o cliente do banco não terá outro recurso a não ser pagar o valor. No caso do auxílio emergencial, trabalhadores que já estão em grande situação de vulnerabilidade, ainda que tenham recebido o valor, não conseguem acessar o dinheiro.

Em live feita pelo Valor Econômico, perguntado sobre falhas no app, o presidente da Caixa Pedro Guimarães foi evasivo. "Estamos constantemente realizando upgrades". O presidente disse que o banco está melhorando e pediu desculpas, mas nunca houve uma operação tão grande feita pela instituição financeira. "Até a semana que vem iremos pagar 45 milhões de brasileiros".

Veja abaixo a evolução das reclamações sobre a Caixa no site Reclame Aqui.

Data	Total	Auxílio emergencial	Pausa no financiamento
17-Mar	85	0	1
18-Mar	76	0	1
19-Mar	90	0	5
20-Mar	106	0	14
21-Mar	54	0	5
22-Mar	32	0	1
23-Mar	186	0	37
24-Mar	185	0	50
25-Mar	150	0	34
26-Mar	194	0	70
27-Mar	210	0	65
28-Mar	85	0	24
29-Mar	63	0	10
30-Mar	301	0	117
31-Mar	287	0	79
01-abr	275	1	86
02-abr	290	2	67
03-abr	226	0	46
04-abr	79	0	10
05-abr	37	0	8
06-abr	249	0	44
07-abr	291	28	41
08-abr	236	17	33
09-abr	283	23	23
10-abr	169	26	10
11-abr	86	14	10
12-abr	61	9	11
13-abr	333	30	41
14-abr	385	34	47
15-abr	337	44	47
16-abr	361	58	44
17-abr	365	82	53
18-abr	210	70	8
19-abr	105	34	11
20-abr	595	171	58
21-abr	700	262	27
22-abr	885	290	82
23-abr	784	347	51

No app Caixa Habitação, quem escolhe o botão para pausar o financiamento de imóveis por 90 dias é redirecionado para uma página que não completa o processo.

A central telefônica parece estar funcionando. Mas a cada momento que a opção de falar com um atendente é escolhida, a ligação é automaticamente desligada.

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Procurada, a Caixa não mandou um posicionamento até a publicação da reportagem, nem deu perspectiva de quando os problemas serão resolvidos.