Procon-SP autua TAM e Gol por falha na divulgação de informações a passageiros
Empresas terão 15 dias para se defender nos processos administrativos, que poderão resultar em multa de R$ 400 a R$ 6 milhões
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Em dia de greve e atrasos em Congonhas, aéreas deixaram de atender o direito mais básico do consumidor que é o da informação, diz Procon (Daniela Moreira/EXAME.com)
Publicado em 22 de dezembro de 2011 às, 20h13.
São Paulo – Em fiscalização realizada hoje (22) no Aeroporto de Congonhas, na capital paulista, o Procon de São Paulo autuou as empresas TAM e Gol por não fornecerem todas as informações necessárias aos passageiros.
“Mais uma vez as empresas deixaram de atender o direito mais básico do consumidor que é o da informação. Vamos abrir processo e multá-las”, disse, por meio de nota, o diretor executivo do órgão, Arthur Góes.
As empresa terão 15 dias para se defender nos processos administrativos, que poderão resultar em multa de R$ 400 a R$ 6 milhões.
Entre os problemas que o Procon atribui a TAM, está a falta de divulgação clara dos canais de atendimento e ausência de opção na página da internet para queixas e reclamações. O problema verificado na Gol também é a ausência de opção na internet para queixas e reclamações.
