Como a KPMG tenta fazer todos os funcionários falarem a mesma língua

São Paulo – Com cerca de 140.000 funcionários em mais de 140 países, a KPMG tem entre seus desafios a comunicação eficiente com seus funcionários ao redor do mundo. Além de ter que oferecer a mesma qualidade de serviço, segundo Dave Conder, líder global da área de performance e recompensas da KPMG.

Para o britânico, é importante que as empresas reconheçam o que os clientes procuram nelas. E escutem o que os funcionários tem a dizer sobre a companhia. Veja os principais trechos da entrevista:

EXAME.com- O que uma empresa deve fazer para atingir seus objetivos? 

Dave Conder- A KPMG precisa focar no futuro. Vemos o que os clientes valorizam em nós. Eles valorizam expertise, entusiasmo, a habilidade de inovar e pensar à frente, a habilidade de operar globalmente... Ao resumir isso, sabemos o que os clientes procuram em nós. Esses atributos deram origem a sete comportamentos aqui que agora tentamos usar no desenvolvimento para a alta performance.

EXAME.com – Essa é a dica que você daria para as outras empresas também?

Dave Conder - Sim, ver o que os clientes querem e entregar esses atributos.

EXAME.com – Quais são os sete comportamentos na KPMG? 

Dave Conder – Ver as oportunidades de negócio, entregar qualidade, exercer julgamento profissional, criar impacto, curiosidade e inovação, colaboração e inclusão e se esforçar para continuar melhorando. Estamos muito focados em gestão de desempenho. Precisamos que todos na empresa entendam os comportamentos que estamos pedindo a eles. Outra coisa é o feedback. Se há feedback o tempo todo, há a oportunidade de melhorar.

EXAME.com – Dentre tudo isso, qual ponto é o mais importante?

Dave Conder – Como estamos sempre crescendo e pecisamos ter soluções inovadoras, eu diria que o mais crítico para a KPMG é ter habilidade de ser curioso com o que ocorre no mercado e aplicar a curiosidade. E outro é, como operamos em um mundo cada vez mais global, nossa capacidade de colaborar além das fronteiras, entender outras perspectivas, entender pessoas em outros países... Entregar um serviço global.

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EXAME.com - Qual é a forma mais efetiva de ter funcionários compromissados?

Dave Conder – A cada dois anos fazemos um questionário com os funcionários. Perguntamos o que eles pensam dos treinamentos, como são tratados pela gerência e outros pontos da empresa. Fazemos algo parecido a cada seis meses também, mas menor. É uma checagem de temperatura. Descobri que em países diferentes temos que fazer coisas diferentes. Liderança é comunicar mais, explicar. Esse tipo de interação é muito importante para ter sucesso. Podemos ter os melhores planos mas sem as pessoas... O funcionário tem que estar compromissado.  

EXAME.com – Como lidar com diferenças culturais?

Dave Conder – Eu ainda estou trabalhando nisso. O que aprendemos é que é importante estabelecer o que queremos fazer bem como organização. Na KPMG queremos ser capazes de servir clientes globais muito bem. Temos operações em todo o mundo e a KPMG tem que parecer a mesma para os clientes onde quer que eles estejam.

EXAME.com – Qual um exemplo de companhia eficiente?

Dave Conder – A Apple. É uma empresa inovativa e que leva o mercado a se desenvolver. Eu diria que, em termos de inovação, tomamos algumas lições de empresas assim. Uma coisa que tentamos implementar aqui é ser mais inovativo.

EXAME.com - Qual é o seu maior desafio na KPMG?

Dave Conder – Seria a comunicação. Temos cerca de 140.000 profissionais, em mais de 140 países. Eu amaria falar com cada um dos funcionários. Meu maior desafio é o alcance global, espalhar a mensagem, conversar com as pessoas. 

EXAME.com – Qual é o seu livro favorito de negócios? 

Dave Conder – Há muito tempo eu li “Good to Great” (Empresas feitas para vencer), do Jim Collins. Ele mostra organizações que são parecidas e conta porque uma foi muito bem sucedida e as outras mais ou menos. Esse livro tem muitas boas lições.