Black Friday: saiba como conquistar mais clientes e potencializar suas vendas
Especialista destaca seis passos para aumentar as chances de sucesso nas vendas na Black Friday. Confira:
Após dois anos conturbados por causa das restrições causadas pela pandemia, a expectativa para a Black Friday de 2022, que acontece no dia 25 de novembro, é grande e muitos consumidores já planejam ir às compras.
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Segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a data deve movimentar cerca de R$ 6,5 bilhões somente no e-commerce brasileiro, com volume de pedidos 3,5% maior do que o registrado no ano passado.
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Para Rafael Piepo, head de marketing e vendas da Sucesso em Vendas, empresa especializada em desenvolvimento de metodologias de vendas e equipes comerciais, o bom desempenho do comércio também deve ser registrado também nas lojas físicas.
“As vendas presenciais, que ficaram reprimidas durante a pandemia, agora voltaram com força total. Muitos consumidores preferem esse contato direto com os produtos e os vendedores. Além disso, a Copa do Mundo afetará positivamente a Black Friday, com uma movimentação maior das marcas para atraírem os consumidores para este evento”, diz.
O especialista também destaca que a Black Friday é uma ótima oportunidade para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos, por isso, as empresas devem se atentar na Black Friday é com a experiência que oferecerão ao público.
O especialista destaca seis passos para aumentar as chances de sucesso nas vendas na Black Friday. Confira:
Como vender na Black Friday?
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1. Planejamento estratégico bem definido
Ajuste os processos internos na empresa para garantir que tudo funcione da melhor forma possível, evitando gerar uma experiência negativa nos clientes e perder vendas. Estruture muito bem a logística, atendimento, marketing, identidade visual e, principalmente, a sua comunicação. Em um mercado tão competitivo, tudo que a concorrência quer é que você cometa erros para ajudá-los.
2. Indicadores exclusivos
Ter bons resultados é relativo e pode ter um significado diferente para cada empresa e gestor. Defina o que faz sentido para o seu negócio e o que você gostaria de alcançar nesta data. Calcule uma expectativa factível, um cenário otimista e um pessimista, e trabalhe em cima desses dados.
3. Estratégia comercial
A principal característica da Black Friday certamente são os preços baixos. Mas cuidado para não perder o controle dos seus resultados, sacrificando a margem para ter algumas vendas extras. Isso pode custar caro. Defina soluções que estão conectadas com a sua estratégia comercial.
4. Invista na sua comunicação
A sua estratégia precisa chegar aos seus clientes. Separe uma verba exclusiva para comunicação e marketing. Esse valor deverá ser aplicado principalmente em anúncios em redes sociais, influenciadores e conteúdos específicos para esta data. Leve em consideração a personalização, lembrando que na Black Friday as pessoas estão buscando produtos para si mesmas.
5. Treine o seu time de vendas
De que adianta gerar demanda se ela não é convertida? Você precisará de um time comercial engajado, comprometido e conectado com a estratégia como um todo. Além disso, a equipe precisa ter técnica e saber atuar com maestria nesse contexto de alto volume de clientes e concorrência acirrada.
6. Experiência do cliente
Em um ambiente muito competitivo como o digital e o varejo, as marcas devem criar sua própria identidade, olhando com mais cuidado para o seu perfil de cliente e como se comunicar com ele. Cada vez mais o consumidor quer se sentir parte da comunidade e sentir que aquela marca o representa. E isso passa por toda a jornada de compra, desde a comunicação pelo canal de preferência, até promoções e vantagens exclusivas por exemplo.
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Quando é a Black Friday?
A Black Friday 2022 acontece na sexta-feira 25 de novembro, mas diversos varejistas já oferecem produtos com descontos durante todo mês de novembro.
O que é Black Friday?
A Black Friday é um evento comercial, conhecido pelos descontos em produtos de diversas categorias, tanto em estabelecimentos físicos quanto em lojas online.
Como surgiu a Black Friday?
A data da Black Friday surgiu nos Estados Unidos e sempre acontece na última sexta-feira do mês de novembro, uma semana após o feriado de Ação de Graças.
Quando começou a Black Friday no Brasil?
A primeira Black Friday no Brasil foi realizada em 2010. Cerca de 50 lojas do varejo nacional adotaram a data já utilizada nos Estados Unidos e conhecida pelo grande número de vendas de produtos com descontos.
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