Usuários relatam novo erro em app da Caixa para pedir auxílio emergencial

Mensagem de erro no CPF aparece tanto para quem tenta se inscrever no aplicativo pela primeira vez como para quem precisa repetir o processo

Muitos registros no Cadastro de Pessoa Física (CPF) vêm sendo recusados pela Caixa Econômica Federal no site e no aplicativo criados para inscrição no auxílio emergencial de R$ 600 do governo federal, oferecido aos trabalhadores informais em função da pandemia do novo coronavírus.

Segundo denúncias recebidas pelo GLOBO, a mensagem de que os CPFs já teriam sido utilizados aparecem tanto para quem tenta pela primeira vez se inscrever para ter o benefício quanto para quem já se cadastrou, mas recebeu a indicação do próprio sistema de que deveria repetir o procedimento.

Este último é o caso de Luciana Dutra, de 47 anos, microempreendedora do ramo de eventos e mãe de duas crianças, de 7 e 14 anos, que não recebem pensão do pai. Quando ela fez o cadastro pela primeira vez, no dia 7, não tinha os CPFs das filhas e não sabia que iria precisar dessa informação.

O pedido ficou em análise por bastante tempo e, no dia 24, segundo ela, apareceu uma mensagem dizendo que deveria refazer o cadastro para informar os CPFs delas.

- Fiz os CPFs pelos Correios e incluí os dados no aplicativo, recebendo o informe de que haviam sido cadastrados com sucesso. Deveria, então, aguardar cinco dias para a análise. Três dias depois, quando resolvi dar uma olhada no andamento, apareceu novamente a mensagem, pedindo para recadastrar. Refiz todo o procedimento, mas dessa vez, quando fui colocar os CPFs das crianças, o informe era de que elas já estavam inclusas em outro grupo familiar — conta Luciana.

A empreendedora lembra que tentou repetir o procedimento outras vezes e, lendo sempre o mesmo aviso, decidiu consultar o andamento do pedido já feito pelo seu CPF. Segundo ela, ao cosultar o sistema, apareceu a informação de que não havia cadastro no seu CPF.

- Ou seja, eliminaram o primeiro cadastro. Comecei de novo, e o (novo) cadastro somente seguiria adiante se eu não colocasse os CPFs das crianças e não marcasse a opção "chefe de família". Tive que marcar a declaração de que não sou chefe de família. Para não ficar sem receber, dessa vez eu fiz o procedimento até o final, sem incluir minhas filhas. Ou seja, precisei abrir mão do direito de receber R$ 1.200 previstos na lei para conseguir receber R$ 600. Creio que o objetivo seja esse — avalia ela.

Por conta das proibições de aglomeração, as festas no Estado do Rio foram canceladas. Sem trabalho, Luciana não tem renda há mais de um mês. E tem contado com a ajuda de amigos e parentes para sustentar as duas filhas, que moram com ela em Teresópolis, na Região Serrana.

Erro ainda na primeira tentativa

O tradutor e revisor de legendas Carlos Eduardo da Silva, de 33 anos, encontrou problema semelhante na ferramenta da Caixa Econômica Federal. Mas a mensagem de que seu CPF já havia sido cadastrado apareceu ainda em sua primeira tentativa.

— Eu baixei o aplicativo, não tinha cadastrado nada antes, mas apareceu essa mensagem. Então, liguei para o 111 (serviço de atendimento ao cliente) e, quando digitei o CPF, ouvi uma mensagem de que eu tinha sido selecionado para receber o benefício. Como assim? Só pode ser uma fraude. Alguém usou meu CPF e cadastrou seu telefone, seus dados

O morador de Bonsucesso complementa:

— Não consigo também consultar no aplicativo o registro do meu CPF, pois não tenho uma senha. Eu não cheguei a cadastrar meu celular para receber o código que pedem, pois fui impedido antes dessa etapa.

Caixa não explica

Nas redes sociais, muitas outras pessoas reclamam da mesma situação. Procurada, a Caixa Econômica Federal não enviou posicionamento sobre o problema até o fechamento desta reportagem.

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