Os bancos com mais reclamações, segundo o Banco Central

Inter e Itaú lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no quarto trimestre de 2020

O Inter e o Itaú lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no quarto trimestre de 2020, consideradas as dez maiores instituições financeiras do país (Inter, Itaú, Caixa, Santander, BB, Bradesco, Votorantim, Midway, Banco do Nordeste e Nubank). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.

Que tal investir com especialistas que selecionam a nata da nata dos fundos para o seu perfil? Conheça a EXAME Research

O Inter registrou um índice de 111 pontos e, o Itaú, de 31 pontos. A Caixa aparece na sequência, com 30,85. Já o Santander tem índice de 29,91 pontos.

O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).

Veja abaixo as instituições financeiras mais reclamadas no quarto trimestre entre as 10 maiores, de acordo com o BC:

Banco  Índice de reclamações Reclamações procedentes Total de clientes
Inter 111,52 900 8,069,837
Itaú 31 2.594 83,674,760
Caixa 30,85 4.442 143,971,402
Santander 29,91 1.524 50,947,844
BB 22,63 1.562 69,012,481

Bancos menores

Já a líder de reclamações no quarto trimestre entre as instituições do grupo secundário é a Facta Financeira, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 1.833,37 pontos, de acordo com o BC. A financeira é seguida pelo C6 Bank (1.779,55 pontos) e o Pan (655,60 pontos).

Veja abaixo as instituições financeiras mais reclamadas no quarto trimestre entre as menores, de acordo com o BC:

Banco  Índice de reclamações Reclamações procedentes Total de clientes
Facta Financeira 1.833,37 201 109,634
C6 Bank 1.779,55 7.802 4,384,238
Banco Pan 655,6 4.643 7,081,960
Paraná Banco 467,08 225 481,712
Safra 376,1 1.144 3,041,720
Máxima 332,74 35 105,185
BNP Paribas 274,08 692 2,524,748
BMG 265,22 1.605 6,051,361
Digimais 237,78 64 269,148
Daycoval 223,76 268 1,197,696

Reclamações por assunto

Os principais motivos de reclamações foram oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (10 mil reclamações); irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito e serviços relacionados a cartões de crédito.

Sabia que a velha poupança bateu recorde na pandemia? É o jeito certo de começar a poupar? Aprenda na EXAME Academy

O C6 Bank e o Pan lideram entre as reclamações de oferta inadequada de crédito consignado, respondendo por 80% do total de reclamações. Já sobre irregularidade em operações de crédito a Caixa é a primeira do ranking, com 770 reclamações, seguidas pelo C6 Bank e o Banco Pan.

Em relação a reclamações sobre irregularidade em serviços relacionados a cartão de crédito, o banco Pan registra 849 queixas e é seguido pelo Itaú (416) e BB (227).

 

Obrigado por ler a EXAME! Que tal se tornar assinante?


Tenha acesso ilimitado ao melhor conteúdo de seu dia. Em poucos minutos, você cria sua conta e continua lendo esta matéria. Vamos lá?


Falta pouco para você liberar seu acesso.

exame digital

R$ 9,90/mês

  • Acesse onde e quando quiser.

  • Acesso ilimitado a conteúdos exclusivos sobre macroeconomia, mercados, carreira, empreendedorismo, tecnologia e finanças.
Assine

exame digital + impressa

R$ 29,90/mês

  • Acesse onde e quando quiser

  • Acesso ilimitado a conteúdos exclusivos sobre macroeconomia, mercados, carreira, empreendedorismo, tecnologia e finanças.

  • Edição impressa mensal.

  • Frete grátis
Assine

Já é assinante? Entre aqui.

Atenção! A sua revista EXAME deixa de ser quinzenal a partir da próxima edição. Produziremos uma tiragem mensal. Clique aqui para saber mais detalhes.
Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.