Feedback: o que é, importância e como fazer 

A palavra feedback significa “dar um retorno”. Porém, no mundo corporativo, seu significado ganha amplitude e se transforma em uma ferramenta poderosa de avaliação de pessoas.

É nesse momento que pares, líderes e liderados compartilham opiniões, críticas e sugestões de melhorias e estabelecem uma relação ganha-ganha para o desenvolvimento profissional.

Neste texto, você vai encontrar tudo o que precisa saber sobre feedback para começar a aplicar ainda hoje na sua equipe ou negócio. Boa leitura!

Por que avaliar os colaboradores?

Feedback tem a ver com comunicar, expressar e até mesmo direcionar. Não se limita aos resultados alcançados, tem também como objetivo potencializar as habilidades de quem recebe.

Os rituais de avaliação ajudam as pessoas a perceberem seus comportamentos e desempenho, além de mostrar caminhos que podem levar a uma evolução e incentivar o crescimento contínuo. 

Ter uma cultura de feedback é estabelecer uma relação ganha-ganha. Uma vez que, por meio dessa avaliação, é possível alinhar expectativas e elevar a qualidade do trabalho. 

A importância de feedback para empresas e pessoas

O feedback é uma excelente oportunidade para apontar se a empresa e pessoas estão no caminho certo, medir o quão próximos estão de alcançar seus objetivos e, se necessário, criar novas estratégias para mudar a rota.

Ter um ciclo de feedback recorrente pode ser a chance de melhorar os processos internos, estreitar os relacionamentos, diminuir o nível de turnover e aumentar o nível de satisfação dos empregados.

Imagine a seguinte situação: um gestor está insatisfeito com algumas atitudes de um membro de sua equipe, porém em nenhum momento o chama para uma conversa aberta para expor a situação. Em vez disso, decide demiti-lo. 

O desfecho dessa história poderia ter sido outro. Se houvesse uma cultura de feedback pré-estabelecida, o profissional teria tido a oportunidade de mudar seu comportamento, não haveria demissão e todos se sentiriam satisfeitos. 

O feedback é essencial não só para o desenvolvimento de habilidades técnicas e pessoais dos colaboradores, como também para os gestores e organização. Além disso, avaliar periodicamente as equipes pode ser uma ferramenta motivadora para o desempenho e performance dos profissionais. 

Times engajados entregam mais e com mais qualidade e, consequentemente, geram melhores resultados para as companhias que representam. Porém, chegar a esses resultados nem sempre é por meio de feedbacks positivos.

Conheça os tipos de feedback

Existem quatro tipos de feedback: positivo, negativo, construtivo e ofensivo. Ao conhecer cada um deles, será possível entender o momento de aplicá-los — ou não — e oferecer uma avaliação mais humanizada para os avaliados. 

Positivo

É aquele que destaca e elogia as ações ou resultados de alguém. Ele é fornecido quando o colaborador desempenhou suas funções de forma satisfatória e é uma forma de reconhecimento e incentivo. O feedback positivo é frequentemente usado para reforçar comportamentos desejáveis e motivar as pessoas a continuar se esforçando.

Negativo

Ele aponta erros, falhas ou problemas no desempenho de alguém. Ele é fornecido quando há áreas de melhoria ou quando algo não foi realizado conforme o esperado. O feedback negativo, se entregue de maneira construtiva, pode ajudar as pessoas a identificar áreas de aprimoramento e a corrigir erros.

Construtivo

O feedback construtivo é uma forma de feedback negativo, mas é fornecido de maneira mais orientada para soluções e melhorias. Em vez de simplesmente apontar problemas, o feedback construtivo oferece sugestões e orientações sobre como superar desafios e alcançar um melhor desempenho. É destinado a ajudar a pessoa a crescer e se desenvolver.

Ofensivo

Ele é prejudicial, desrespeitoso, ríspido ou insultante. Ele não contribui para o crescimento ou melhoria da pessoa que o recebe e pode causar danos emocionais. O feedback ofensivo não é apropriado no ambiente de trabalho ou em qualquer situação social, uma vez que pode minar a confiança e prejudicar relacionamentos.

Como dar e receber um feedback 

Dar e receber elogios é muito mais fácil do que proferir uma opinião negativa sobre o trabalho ou comportamento de alguém. E para ambas situações existem técnicas que podem deixar esse momento mais leve. 

Encare este momento como uma oportunidade de promover melhorias. Sendo assim, em vez de críticas, leve uma análise construtiva. Confira algumas dicas para uma abordagem eficiente. 

1. Prepare com antecedência os pontos que precisam ser destacados sobre o trabalho ou comportamento do colaborador avaliado.
2. Deixe o clima mais leve iniciando a conversa com temas sobre o cotidiano, por exemplo. 
3. Inicie a avaliação pelos acertos, as virtudes e as conquistas. Essa atitude demonstra senso de justiça e equilíbrio nas considerações.
4. Procure ser claro e sincero para não deixar dúvidas e a conversa atingir seu propósito.
5. Se possível, dê sugestões de melhorias e possíveis caminhos para o colaborador seguir adiante.