Como a IA está transformando a experiência do usuário em produtos digitais? Professor responde
omente em 2023, 79% dos brasileiros consumiram produtos digitais
E-books, cursos online, mentorias, podcasts… A vitrine de produtos digitais está cada vez mais completa. Impulsionado pela conveniência, acessibilidade e variedade oferecidas, o setor tem experimentado um crescimento significativo.
Um estudo feito pela Escola de Comunicação, Mídia e Informação da Fundação Getulio Vargas (FGV ECMI) revela que mais de 25 milhões de brasileiros já compraram um produto digital ao menos uma vez. Somente em 2023, 79% dos brasileiros consumiram produtos digitais, de acordo com a pesquisa realizada pela plataforma de comercialização e distribuição de produtos digitais, Hotmart.
Essa preferência dos consumidores pelos produtos digitais não é à toa. Experiências positivas, personalizadas e envolventes têm sido fatores determinantes na hora dos consumidores realizarem suas compras online.
Por que a experiência do cliente é importante?
Hoje, os clientes possuem o poder de compra em suas mãos. Em meio a tantas opções de produtos e serviços disponíveis no mercado, como destacar a sua marca? Oferecer uma experiência de compra positiva pode ser um fator determinante para encantar e reter potenciais consumidores.
A experiência que uma empresa oferece ao seu cliente reflete o tipo de relacionamento que ela deseja construir. Ao oferecer ao consumidor uma jornada de compra fluida, intuitiva e com menos pontos de fricção, mais chances seu negócio tem de fidelizá-lo e torná-lo um promotor da marca.
Além desses benefícios, também podemos citar:
- Aumento da receita;
- Fortalecimento da marca;
- Diferenciação competitiva;
- Inovação orientada pelo cliente;
- Ciclo de vida do cliente prolongado;
- Redução da taxa de abandono de clientes.
Neste contexto, a inteligência artificial surge como uma valiosa aliada para o aumento das taxas de conversão e lucro com soluções inteligentes e, às vezes, inimagináveis. Para o professor da disciplina “Novos produtos digitais baseados em IA”, da Faculdade EXAME, Bernard De Luna, a inteligência artificial está causando transformações profundas no setor.
“A IA está mudando o jogo para produtos digitais, mas não só de um jeito básico, como economizar tempo em tarefas que a gente já faz. Ela está abrindo portas para ideias novas e até para tipos de negócios que a gente nem imaginava antes”, diz. O professor também elenca as três grandes transformações já visíveis em produtos digitais. Confira.
Hiperpersonalização
A inteligência artificial leva a personalização a um novo patamar, que vai além da eficiência no desenvolvimento de produtos digitais. Estamos mergulhando fundo na customização que é capaz de redefinir o engajamento e a experiência do usuário em seu produto.
“Com a hiperpersonalização conseguimos entregar uma experiência extremamente customizada e viva para o usuário, removendo a fricção da jornada e, com isso, facilitando engajamento e conversão em cliente ou compras”, explica o professor.
Produtos digitais sob medida
“A segunda transformação é a potencialização da redução de riscos na etapa de desenvolvimento de produto”, afirma Bernard. Ele explica que é possível utilizar a IA e as dezenas de serviços que contam com essa tecnologia na criação de protótipos mais inteligentes, interfaces mais dinâmicas, simulação de personas e sugestão de caminhos mais eficazes, por exemplo.
“Isso aumenta a qualidade dos produtos que chegam na mão do usuário, gerando menos riscos de uso e satisfação do consumidor”, finaliza.
Aumento do interesse dos usuários
Por fim, o especialista explica que a aplicação da inteligência artificial nos produtos digitais aumenta a curiosidade dos usuários acerca das possibilidades com esse tipo de tecnologia.
Ou seja, quanto mais contato os usuários tiverem com as soluções e recursos que a IA possibilita, mais motivação para conhecer e testar novas ferramentas. “Esse comportamento influencia diretamente a superar a curva de aprendizado”, conclui o especialista.