Chega de abandono: a importância da logística de entrega para fidelização de clientes

Entre as razões mais comuns para o abandono das compras está o frete e o prazo de entrega dos produtos
 (reprodução/Getty Images)
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Bora Varejo

Publicado em 14 de novembro de 2022, 12h33.

O e-commerce nacional sofre com as desistências. Segundo pesquisas, a taxa de abandono de carrinho é de aproximadamente 82%, ou seja, a cada 100 pessoas que chegam a colocar produtos no carrinho em uma loja online, apenas 18 serão convertidas em compras reais. No mundo, esse tipo de comportamento faz com que cerca de US$ 4 trilhões deixem de ser faturados. Entre as razões mais comuns para o abandono das compras está o frete e o prazo de entrega dos produtos, reforçando mais uma vez a necessidade de uma análise 360 sobre o negócio em si.

De acordo com a Abdib (Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base), o Brasil deve receber R$ 124,3 bilhões em investimento pelo setor privado no campo do transporte e logística entre os anos de 2022 e 2026. Gigantes como a Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza estão acompanhando de perto esses indicadores e já começaram as montagens dos seus próprios centros logísticos de distribuição em busca de mais velocidade, praticidade e otimização das suas entregas para fidelização dos seus consumidores.

Todas essas empresas têm uma coisa em comum: Colocam seus clientes no centro das suas decisões com objetivo de analisar a jornada de compra dessas pessoas e adaptar o negócio aos seus interesses. Tudo com base nos dados para garantir uma conexão eficiente com essa pessoa e, consequentemente, aumentar seus lucros. Para falar um pouco mais sobre a importância de uma logística eficiente para continuidade das vendas, convidamos o time do SGPweb.

Em nível de prioridade, qual é a importância de uma logística de distribuição eficiente durante o processo de criação de um negócio?

O nível de prioridade é máximo, podemos assim dizer, todo negócio durante o processo de criação peca na questão logística, não buscando soluções inteligentes para esse processo, nem a melhor tabela de preços no que diz respeito a frete ou entrega dos produtos vendidos, falando apenas na utilização dos Correios, sem falar em parcerias com transportadoras ou outros sistemas de entregas.

Nós do SGPweb buscamos sempre as melhores soluções para quem está começando um negócio oferecendo um sistema 100% online onde o Seller terá controle das suas encomendas, com a pré-postagem, tendo informações em tempo real antes mesmo da chegada da encomenda aos Correios.

O que empresas jovens podem fazer para não errar nesse campo?

Sabemos dos muitos desafios que os novos empresários enfrentam no início de um negócio, a dica que podemos dar é: invista em controle e informação. Nos dias de hoje com o imediatismo que vivemos, ter informações atualizadas de forma rápida e clara é o que faz a diferença em um bom negócio e consequentemente na fidelização dos clientes.

O cliente comprou, ele quer seu produto o mais rápido possível e com informações em tempo real, o acompanhamento da encomenda desde a compra até a entrega, são fatores que garantem o retorno do mesmo para compras futuras! Nada como o extravio de uma mercadoria ou o atraso na entrega para fazer com que o consumidor nunca mais volte.

Quais são os maiores desafios para quem está começando?

Vemos muitas empresas que estão começando, trabalharem de forma organizada e inteligente no que diz respeito à venda e fidelização de clientes, mas muitas não levam em consideração o momento em que a venda acontece até a chegada do produto ao seu destino, o custo do envio e o prazo para entrega muitas vezes são fatores determinantes para a negativação de muitas empresas no seu primeiro ano de existência. Um dos maiores desafios hoje é buscar o menor custo de envio com o menor tempo de entrega dos produtos vendidos.

Quais são as maiores reclamações ou elogios dos consumidores durante o processo de entrega dos produtos? Onde o empresário precisa ficar mais atento?

Vemos de forma geral consumidores insatisfeitos com a falta de informação na hora do rastreio de objetos enviados e a demora da entrega dos produtos, desde a finalização da compra até a chegada do produto em seu destino. Mas isso para empresas que não utilizam o SGPweb. Nosso Sistema oferece informações em tempo real, onde o vendedor consegue acompanhar o status dos produtos vendidos antes mesmo da chegada aos correios. E também conta com informações em tempo real de forma organizada e simples até a entrega do produto ao consumidor. 

Com informações claras e de acesso rápido para uma tomada de decisão em caso de algum problema com a entrega ou demora, permitindo ao vendedor tomar uma ação e o seu cliente ter a melhor experiência.

Com o crescimento acelerado do e-commerce, quais são as expectativas futuras e as oportunidades para quem quer começar a investir em uma logística eficiente em 2023?

Sabemos que com o crescimento dos e-commerces de forma acelerada, são mais pessoas comprando, mais encomendas circulando e mais entregas sendo realizadas, com isso maior controle logístico e informacional se faz extremamente necessário diante desse cenário.

Para 2023 investir em um sistema completo que forneça dados concretos, seguros e que facilite o dia a dia do vendedor será um diferencial para sair na frente no que diz respeito a fidelizar clientes suprindo a necessidade informacional. É mais controle, segurança e informação.

Com o SGPweb você tem inúmeros benefícios, diante da escassez que o mercado se encontra, podemos afirmar que somos o sistema que gera negócios de forma mais eficiente. Temos inúmeros diferenciais que vão desde a impressão de etiquetas de forma customizada e automatizada, controle completo das postagens, bloqueio dos objetos, logística reversa e integrações com inúmeras plataformas, fornecendo exatamente o que o seller precisa, controle, informação e segurança nas operações que envolvem logística.