No ambiente corporativo, nem sempre os conflitos se manifestam de forma direta. Muitas vezes, o desgaste está nos detalhes, como um silêncio prolongado, um "tudo bem" que soa estranho, promessas descumpridas ou comentários carregados de sarcasmo. Esse tipo de atitude tem nome — comportamento passivo-agressivo — e pode minar equipes, destruir confiança e comprometer resultados.

Foi o que percebeu o autor e especialista em inteligência emocional Justin Bariso, que, ao refletir sobre suas próprias reações no dia a dia de sua pequena empresa. As informações foram retiradas de Inc.

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A frase de seis palavras que pode mudar sua forma de se comunicar

A frase que Bariso passou a repetir para si mesmo antes de conversas difíceis foi:

“Ataque o problema, não a pessoa.”

Simples, mas poderosa. Segundo ele, esse lembrete ajuda a manter o foco no que realmente importa — o desafio a ser resolvido — sem deixar que emoções mal gerenciadas transformem o outro em inimigo.

Essa postura, além de desarmar conflitos, mostra maturidade emocional, uma das competências mais valorizadas em líderes e profissionais de alta performance.

O papel da inteligência emocional para lidar com conflitos

Bariso explica que o primeiro passo para superar esse padrão é desenvolver inteligência emocional, a habilidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros.

Mais do que uma competência subjetiva, ela é uma ferramenta objetiva para lidar com conversas difíceis, dar feedbacks, fazer cobranças e estabelecer limites sem gerar ruído ou desgaste.

No caso do próprio autor, a virada aconteceu quando ele decidiu parar de reagir de forma velada e começou a adotar a abordagem de atacar o problema, sem atacar a pessoa.

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Inteligência emocional na prática: como aplicar no seu dia a dia profissional

Aqui estão algumas práticas sugeridas por Bariso (e validadas pela neurociência e pela psicologia organizacional) para lidar com momentos de tensão sem cair na armadilha do comportamento passivo-agressivo:

• Nomeie o que você sente. Reconheça sua emoção antes de reagir.

• Respire e regule. Respiração consciente ajuda a reduzir o impacto da emoção no corpo.

• Separe a pessoa do problema. Foque no que precisa ser resolvido, não no erro ou comportamento do outro.

• Fale com clareza. Evite rodeios ou ironias. Comunicação direta reduz ruídos.

• Escute de verdade. Muitas vezes, o que falta é espaço para o outro também expressar sua visão.

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