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As três palavras que os melhores chefes do mundo não querem ouvir

A CEO Nicole Bernard Dawes sabe como fazer produtos bem vendidos. Tudo começa ensinando seus funcionários a desenvolver opiniões e defender seus argumentos

Durante o projeto de um novo sabor de bebida de sua startup, a empreendedora Nicole Bernard Dawes se apaixonou por uma paleta de cores vermelhas que se destacada entre as outras latas das prateleiras, mas que deixava o rótulo ilegível. Confiando em sua equipe da Nixie Sparkling Water, ela buscou o feedback de sua equipe.

“A pior coisa que eles poderiam ter dito era: 'Você está certa, Nicole'”, afirmou ao Inc. Nicole trabalhou muito para treinar sua equipe na tomada de decisões e no pensamento crítico. "Você está certo" é algo que ela nunca quer ouvir. Segundo ela, exigir de seus funcionários franqueza e feedback crítico não é uma tarefa fácil. "A tentação de dizer a um chefe o que ele gostaria de ouvir acaba sendo muito grande", afirma.

"A habilidade de ensinar as pessoas a ter opiniões fortes e assumir suas escolhas é uma das tarefas de desenvolvimento de carreira mais importantes que você pode realizar por seus funcionários como CEO", diz Nicole.

Pensamento crítico

Nicole tenta mostrar aos funcionários que ela se preocupa com a opinião deles desde o primeiro dia de trabalho. Ela inclui novos contratados em reuniões de produtos e faz questão de perguntar diretamente a eles o que pensam.

"Eu defino o tom cedo", diz ela. “Se você realmente gosta de algo, goste”, diz ela. Em outras palavras, ela está procurando funcionários não apenas para dar uma opinião, mas também para defender seus argumentos e explicar a origem deles.

“Eu nem sempre ganho [em debates de produtos]. Se as pessoas virem isso, elas se sentirão muito mais confortáveis ​​sendo honestas”, diz ela.

No caso do design de lata que ela amava, Nicole não ganhou o debate. O chefe de marketing da empresa e seu cofundador e marido, Peter Dawes, falaram "não" para a ideia. Eles lutaram para montar uma nova paleta de cores — o tom vencedor era rosa — embora isso significasse que eles perderiam o prazo, e Nixie teve que adiar a data de lançamento em três semanas.

“No final de julho, eu provavelmente teria entrado em pânico ou não teria dormido”, disse Nicole. "Mas é muito mais importante que seja perfeito. Este pode ser nosso próximo best-seller. Você precisa acreditar que o mundo precisa desse produto."

"E, tão importante quanto sua ideia, é necessário ter consciência para ouvir quando está errado”, conclui.

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