Mapear motivos de desistência de compra é fundamental no e-commerce. (the_burtons/Getty Images)
Bússola
Publicado em 1 de dezembro de 2022 às 16h50.
O abandono de carrinho é um dos principais desafios do e-commerce. Instabilidade na plataforma, meios de pagamentos limitados, frete e complexidade no cadastro são alguns dos motivos que levam o cliente desistir da compra antes de finalizá-la. E a taxa de abandono no Brasil chega a 83%, segundo uma pesquisa realizada pela Ve Interactive, fornecedora de uma plataforma integrada de publicidade digital e conversão onsite. Por isso, mapear os principais motivos que influenciam na desistência da compra deve ser o primeiro passo dos empreendedores.
“O abandono de carrinho está completamente conectado ao comportamento do consumidor e sua relação com a marca. Compreender qual o caminho mais assertivo para o negócio é fundamental. Os lojistas precisam se atentar ao perfil do cliente, analisar a jornada de compra e torná-la simples e personalizada”, afirma Jackson Araújo, COO da Showkase, plataforma de social commerce, que listou a pedido da Bússola quatro dicas para rever esse cenário.
Revise a jornada de compra
Oferecer uma jornada de compra simples, fácil, rápida e eficaz é premissa básica no e-commerce. O atual consumidor busca cada vez mais agilidade, praticidade e segurança. “Revise todos os processos de compra do seu negócio, como login, canais de atendimento, checkout e as formas de pagamento. Aposte em formulários com perguntas curtas e objetivas, reduza os pop-ups, banners, notificações e anúncios, afinal, quanto mais rápido e acessível for para concluir a compra, mais chances haverá do cliente concluí-la.”
Avalie os valores cobrados
As taxas, como frete e juros, precisam ser revisadas e negociadas constantemente para garantir bons preços finais para os consumidores, evitando assim desistências e abandono de carrinho. Além disso, seja transparente, apresentando as condições de pagamento de forma antecipada e clara.
Amplie as opções de pagamento
Quanto mais opções de pagamento, maior a chance do cliente fechar o negócio. Por isso, conhecer o público-alvo e dispor das formas de pagamento que mais fazem sentido para ele é sinônimo de sucesso. Para Jackson, é fundamental investir em novas soluções de pagamento, mais disruptivas e ágeis, para reverter o abandono de carrinho.
Invista em campanhas e promoções
Ações como frete grátis e cashback, por exemplo, ampliam as chances do consumidor finalizar a compra. “A digitalização do varejo, aliada à disputa pela entrega mais rápida e mais barata, tornaram-se fator decisivo na hora da compra, ainda mais diante da concorrência visceral do e-commerce.”
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