Falsa automação: Amazon contratou indianos para conferir compras em lojas de conveniência sem caixas
13 de abril de 2024 às 19:56
A Amazon recentemente anunciou uma mudança significativa em suas operações de supermercado.
A empresa está gradualmente descontinuando a tecnologia "Just Walk Out", que eliminava os caixas de pagamentos de lojas de conveniência dos EUA, utilizando câmeras e sensores para monitorar os itens adquiridos.
Apesar de inovador, o sistema "Just Walk Out", que está presente em pouco mais da metade das lojas Amazon Fresh, enfrentou desafios.
Entre os desafios, a necessidade de mais de 1.000 funcionários na Índia para assistir e etiquetar vídeos a fim de garantir o processamento correto das compras.
A solução, que parecia totalmente automatizada, na prática transferia o trabalho dos caixas para uma equipe remota.
Em substituição, a Amazon está implementando os "Dash Carts", carrinhos de compras equipados com scanner e tela, permitindo que os consumidores escaneiem e paguem pelos produtos conforme fazem suas compras.
Além disso, as lojas Amazon Fresh passarão a contar com caixas de autoatendimento, disponíveis para clientes que não são membros da Amazon.